{"id":3880,"date":"2020-05-22T00:00:00","date_gmt":"2020-05-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/albrechtpartners.com\/dopasowanie-do-klienta-w-kryzysie-wzmocnij-biznes-w-kryzysie-odcinek-4\/"},"modified":"2023-11-07T23:57:29","modified_gmt":"2023-11-07T23:57:29","slug":"dopasowanie-do-klienta-w-kryzysie-wzmocnij-biznes-w-kryzysie-odcinek-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/dopasowanie-do-klienta-w-kryzysie-wzmocnij-biznes-w-kryzysie-odcinek-4\/","title":{"rendered":"Dopasowanie do klienta w kryzysie. Wzmocnij biznes w kryzysie, odcinek #4"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Prawdziwe partnerstwo wymaga niekonwencjonalnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dopasowanie do klienta w kryzysie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W czwartym odcinku cyklu &#8222;Wzmocnij biznes w kryzysie&#8221;, pos\u0142uchasz m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Czym r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 poj\u0119cia: negocjacje i pomoc<\/li><li>Dlaczego warto s\u0142ucha\u0107 swoich klient\u00f3w<\/li><li>Czego nie warto robi\u0107 w kryzysie<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W kryzysie najwa\u017cniejszy jest dialog. Nie prowad\u017a negocjacji ze swoimi klientami, a zamiast tego ws\u0142uchaj si\u0119 w ich aktualne potrzeby i zastan\u00f3w si\u0119, czy mo\u017cesz im pom\u00f3c. To, czego robi\u0107 w kryzysie zdecydowanie nie warto, to stawianie ludzi pod \u015bcian\u0105 i wykorzystywanie aktualnej sytuacji. Takie zachowania kasuj\u0105 relacje i przynosz\u0105 du\u017ce szkody w d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli szukasz wsparcia w swoim biznesie, to daj zna\u0107: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/contact\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/albrechtpartners.com\/kontakt\/<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wychodz\u0105c naprzeciw trudnej sytuacji na \u015bwiecie, spowodowanej pandemi\u0105 koronawirusa, Greg Albrecht i Pawe\u0142 Prasu\u0142a, przy wsparciu EIP Group, nagrali seri\u0119 10 odcink\u00f3w \u201cWzmocnij biznes w kryzysie\u201d. Cykl ten powsta\u0142 dla przedsi\u0119biorc\u00f3w i mened\u017cer\u00f3w &#8211; dla os\u00f3b, kt\u00f3re musz\u0105 si\u0119 mierzy\u0107 z wp\u0142ywem aktualnej sytuacji na biznes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O czym pos\u0142uchasz w innych odcinkach?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #1:<\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/kryzys-to-szansa-wzrostu\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cKryzys to szansa wzrostu\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #2:<\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wsparcie-spolecznosci-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8222;Wsparcie spo\u0142eczno\u015bci w kryzysie&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #3: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/marka-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMarka w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #5: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/jak-byc-dobrym-liderem-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDobry lider w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #6: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/nowe-produkty-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNowe produkty w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #7: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/rozwoj-kariery-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cRozw\u00f3j kariery w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #8: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/okazje-finansowe-i-cyfrowe\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cOkazje finansowe i cyfrowe w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #9: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/jak-budowac-sojusze-z-konkurencja-i-partnerami\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cBudowa sojuszy w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #10: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/jak-kryzys-weryfikuje-misje\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMisja i etyka w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transkrypcja<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cze\u015b\u0107. To kolejny odcinek. Ja nazywam si\u0119 Greg Albrecht.<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A ja Pawe\u0142 Prasu\u0142a.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>I wsp\u00f3lnie debatujemy nad tym, jak wyj\u015b\u0107 silniejszym z kryzysu, aby pom\u00f3c Ci w podj\u0119ciu odpowiednich dzia\u0142a\u0144 w tym trudnym czasie. I w tym odcinku pogadamy o takim mi\u0119kkim temacie, dopasowania si\u0119 do klienta. Ustawienia swojego tempa do tempa klienta. W zasadzie mo\u017cemy zacz\u0105\u0107 od antyhistorii, kt\u00f3ra nawi\u0105zuje do poprzedniego odcinka.<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mo\u017cna nawi\u0105za\u0107, czego w kryzysie nie robi\u0107 i nie warto stawia\u0107 naszych partner\u00f3w i przyjaci\u00f3\u0142 w sytuacji kryzysowej pod \u015bcian\u0105 i wykorzystywa\u0107 pozycji. Jak wiemy, nie ka\u017cdy z nas, nie zawsze tak jest, \u017ceby kryzys dotyka\u0142 wszystkich r\u00f3wn\u0105 miar\u0105, wi\u0119c niekt\u00f3rzy s\u0105 w lepszej kondycji. Nasi klienci nieraz s\u0105 w super kondycji, albo w s\u0142abszej kondycji, maj\u0105 naprawd\u0119 niewiarygodny kryzys. Wi\u0119c ta sytuacja kryzysowa nieraz buduje szanse do ponad przeci\u0119tnej na przyk\u0142ad mar\u017cy. Nie warto tego robi\u0107, bo wtedy w kryzysie kasujemy relacje i oczywi\u015bcie o tym chcia\u0142em powiedzie\u0107 i nawi\u0105za\u0107 do poprzedniego odcinka. W czasach, kiedy my wyprodukowali\u015bmy pami\u0119ci dla naszego klienta, vendor i inny dostawca chcieli na tym kryzysie zarobi\u0107. I okazuje si\u0119, \u017ce zawsze wtedy jest szansa do tego, \u017ceby wype\u0142ni\u0107 t\u0119 luk\u0119 i si\u0119 sprawdzi\u0107 jako ten zaufany partner, strategiczny partner. Wi\u0119c warto w kryzysie dostosowa\u0107 pr\u0119dko\u015b\u0107 zmian i dostosowa\u0107 siebie do otaczaj\u0105cego \u015brodowiska lub do przestrzeni, w kt\u00f3rej \u017cyjemy.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>No w\u0142a\u015bnie, ale \u017ceby to zrobi\u0107 to musimy \u015bwietnie zna\u0107 naszych klient\u00f3w i czu\u0107 w jakiej oni s\u0105 sytuacji i wiedzie\u0107, kiedy im mo\u017cna pom\u00f3c, kiedy mo\u017cemy by\u0107 mo\u017ce troch\u0119 zredukowa\u0107 cen\u0119, m\u00f3c otwarcie pogada\u0107 o tym, s\u0142uchaj, je\u017celi tobie teraz spada biznes o 30%, okej, ja te\u017c zredukuj\u0119 o 30%, ale nie o 100%, wi\u0119c nie wchod\u017amy w debat\u0119 pod tytu\u0142em przeci\u0105ganie liny, tylko traktujmy si\u0119 po partnersku. I to jest co\u015b, o czym wcze\u015bniej rozmawiali\u015bmy, co bardzo mi si\u0119 podoba, ale w tej sytuacji wydaje mi si\u0119, \u017ce trzeba tak naprawd\u0119 mie\u0107 niewielu klient\u00f3w, by m\u00f3c robi\u0107 to dobrze. I wspomnia\u0142e\u015b o czym\u015b takim, co nazwa\u0142e\u015b koncentracj\u0105, ja to powiedzia\u0142em o tym jako antydywersyfikacji. Czyli o czym\u015b, co w zasadzie jest wbrew normalnej logice, o kt\u00f3rej si\u0119 m\u00f3wi we wszystkich biznesowych szko\u0142ach, czyli dywersyfikuj swoich klient\u00f3w, nadmierna koncentracja to ogromne ryzyko. Jak to wygl\u0105da z tej perspektywy w\u0142a\u015bnie dopasowania swojej jako\u015bci i swojej ceny us\u0142ugi, swojej warto\u015bci dodanej do sytuacji klienta?<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No w\u0142a\u015bnie, jak to wygl\u0105da. Jak z mojej historii przeszed\u0142em takie kryzysy, w kt\u00f3rych mia\u0142em bardzo du\u017co klient\u00f3w i partner\u00f3w. Musz\u0119 Ci powiedzie\u0107, \u017ce ilo\u015b\u0107 albo szeroko\u015b\u0107 portfela nie pomaga lepiej prze\u017cy\u0107 kryzysu. Wr\u0119cz nawet uwa\u017cam, \u017ce pewna koncentracja i antydywersyfikacja portfela powoduje, \u017ce podczas kryzysu, je\u017celi to jest nasza strategia i to by\u0142a nasza strategia od samego pocz\u0105tku,to daje nam ogromn\u0105 szans\u0119. Powiedzia\u0142e\u015b te\u017c, \u017ce warto jest rozmawia\u0107, warto jest nawi\u0105za\u0107 dialog i utrzyma\u0107 klienta podczas kryzysu. Na pewno trzeba bardzo dobrze s\u0142ucha\u0107 i kryzys, jak i brak, daje tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Bo odnie\u015bmy to do takiej sytuacji izolacji. Mamy izolacj\u0119 i wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych zmys\u0142\u00f3w s\u0142abiej dzia\u0142a, przez co s\u0142uch i wzrok s\u0105 bardziej wyt\u0119\u017cone. Ja bym tutaj si\u0119 skupi\u0142 na s\u0142uchu. Jeste\u015bmy w tej chwili skupieni na tym, \u017ceby s\u0142ucha\u0107 klienta, s\u0142ucha\u0107 partnera, s\u0142ucha\u0107 wewn\u0119trznych ludzi. I to jest ca\u0142kowicie odmienna sytuacja do takiego rynku, kt\u00f3ry jest rozgrzany, kt\u00f3ry jest stabilny. Tam mniej s\u0142uchamy, a wi\u0119cej m\u00f3wimy. Wi\u0119c warto s\u0142ucha\u0107.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Opowiada\u0142e\u015b mi kiedy\u015b tak\u0105 histori\u0119, kt\u00f3ra teraz przychodzi mi na my\u015bl. O tym, \u017ce Tw\u00f3j klient chcia\u0142 co\u015b zredukowa\u0107 i Ty powiedzia\u0142e\u015b: &#8222;S\u0142uchaj, to ja przejm\u0119 ca\u0142y kawa\u0142 Twojego\u00a0 biznesu, Twoich wymaga\u0144 i nie b\u0119d\u0119 podnosi\u0142 ceny.&#8221; Czy takie praktyki uwa\u017casz, \u017ce to s\u0105 niekonwencjonalne praktyki? Jak sobie z tym radzi\u0107? Jak to jest, \u017ce podajesz r\u0119k\u0119 swojemu klientowi, ponosisz bardzo du\u017ce ryzyko, bo tak naprawd\u0119 z mar\u017cy zdejmujesz ogromne koszty, kt\u00f3re przerzucasz na siebie, bior\u0105c dodatkow\u0105 prac\u0119, nie podnosz\u0105c ceny? Mo\u017cesz co\u015b wi\u0119cej na ten temat powiedzie\u0107?<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prawdziwe partnerstwo wymaga niekonwencjonalnych rozwi\u0105za\u0144. Wi\u0119c rzeczywi\u015bcie tak jest, \u017ce jak s\u0142uchamy r\u00f3\u017cnych klient\u00f3w, to r\u00f3\u017cne propozycje si\u0119 wypracowywuj\u0105. I najpierw chcia\u0142bym powiedzie\u0107, \u017ce nie mo\u017cna myli\u0107 w kryzysie poj\u0119\u0107 negocjacji i pomocy. Pomoc to jest wypracowana relacja dwustronna, ale pomoc wynika z osoby, kt\u00f3ra chce pom\u00f3c. Czyli klient lub partner z jednej i z drugiej strony chc\u0105 sobie pom\u00f3c w danej sytuacji kryzysowej i ja bym wtedy bardzo by\u0142 uwa\u017cny, albo skupi\u0142bym si\u0119 na tym, \u017ceby nie u\u017cywa\u0107 tego jako negocjacji, jako punktu negocjacyjnego. Jak ju\u017c wyjdziemy z poj\u0119cia negocjacji, to nie jest typowa negocjacja, \u017ce po prostu kto\u015b czego\u015b \u017c\u0105da. Albo wydaje si\u0119, \u017ce mo\u017ce skorzysta\u0107 z tej sytuacji kryzysowej i przechodzi w dialog. To w dialogu naprawd\u0119 pojawiaj\u0105 si\u0119 ciekawe, kreatywne rozwi\u0105zania. I w moim przypadku jest co\u015b takiego, \u017ce je\u017celi u\u017cy\u0107 tego s\u0142owa, szumnie i szeroko u\u017cywanego teraz w kryzysie: &#8222;wszystkie r\u0119ce na pok\u0142ad, pracujmy wi\u0119cej, starajmy si\u0119 bardziej&#8221;, to ja swoim partnerom m\u00f3wi\u0119, je\u017celi dosz\u0142oby u was do jakichkolwiek redukcji, to ja spr\u00f3buj\u0119 dostosowa\u0107 u mnie redukcje, podobnie do waszych praktyk. Oczywi\u015bcie ten parytet mo\u017ce by\u0107 r\u00f3\u017cny, ale je\u017celi macie kogokolwiek zwalnia\u0107, i ju\u017c si\u0119 to stanie, to tu jest ogromna szansa na to, \u017ceby powiedzie\u0107, to ja ten zakres zabior\u0119, ja ten zakres przepracuj\u0119, ja ten zakres poprowadz\u0119. Wi\u0119c moja rada &#8211; s\u0142uchajcie w\u0142asnych klient\u00f3w, partner\u00f3w. Bo je\u017celi oni co\u015b kasuj\u0105, a nie chc\u0105 obni\u017ca\u0107 poziomu us\u0142ug na tym polu, to to jest pole, w kt\u00f3rym wy mo\u017cecie to zabra\u0107 i to przepracowa\u0107. Na przyk\u0142ad, redukuj\u0105c w\u0142asn\u0105 mar\u017c\u0119 serwisow\u0105 i wykorzystuj\u0105c ten moment na to, \u017ceby zdoby\u0107 nowy zakres us\u0142ug.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Super. Pawe\u0142, to podsumowuj\u0105c to dopasowywanie si\u0119 do klienta, w zasadzie powiedzieli\u015bmy o takich aspektach jak, po pierwsze, jednak si\u0142a koncentracji i\u00a0 antydywersyfikacji, czyli \u017ce czasem dobrze by\u0107 blisko, po drugie, \u017ce \u017cadnych negocjacji, tylko dialog, po trzecie, czujne ucho, kt\u00f3re pozwala wychwyci\u0107 pewn\u0105 potrzeb\u0119 i je\u017celi co\u015b ma by\u0107 zredukowane po stronie klienta, \u017ceby\u015bmy mogli przej\u0105\u0107 to na poziomie outsourcingu, w\u0142\u0105czy\u0107 do siebie, aby m\u00f3c to realizowa\u0107 dalej. I bardzo mi si\u0119 to podoba, bo to kojarzy mi si\u0119 z tak\u0105 metafor\u0105 ta\u0144ca. Czyli \u017ceby ta\u0144czy\u0107, a nie pr\u00f3bowa\u0107 przeci\u0105ga\u0107 lin\u0119. I to w zasadzie pewnie taka by\u0142aby konkluzja tego odcinka, w kt\u00f3rym rozmawiamy o tym, jak dopasowa\u0107 tempo swoje do tempa klienta i nie straci\u0107 tego klienta w trakcie kryzysu. Wielkie dzi\u0119ki dla wszystkich, kt\u00f3rzy ogl\u0105daj\u0105, wys\u0142uchali tego, zapraszamy do kolejnego odcinka i do zobaczenia.<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Do us\u0142yszenia, do zobaczenia, dzi\u0119kuj\u0119.<\/span><\/li><\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prawdziwe partnerstwo wymaga niekonwencjonalnych rozwi\u0105za\u0144. Dopasowanie do klienta w kryzysie W czwartym odcinku cyklu &#8222;Wzmocnij biznes w kryzysie&#8221;, pos\u0142uchasz m.in.: Czym r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 poj\u0119cia: negocjacje i pomoc Dlaczego warto s\u0142ucha\u0107 swoich klient\u00f3w Czego nie warto robi\u0107 w kryzysie W kryzysie najwa\u017cniejszy jest dialog. Nie prowad\u017a negocjacji ze swoimi klientami, a zamiast tego ws\u0142uchaj si\u0119 w [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[98,83],"tags":[],"class_list":["post-3880","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kryzys","category-podcast"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3880"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3880\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}