{"id":3880,"date":"2020-05-22T00:00:00","date_gmt":"2020-05-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/albrechtpartners.com\/dopasowanie-do-klienta-w-kryzysie-wzmocnij-biznes-w-kryzysie-odcinek-4\/"},"modified":"2023-11-07T23:57:29","modified_gmt":"2023-11-07T23:57:29","slug":"dopasowanie-do-klienta-w-kryzysie-wzmocnij-biznes-w-kryzysie-odcinek-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/dopasowanie-do-klienta-w-kryzysie-wzmocnij-biznes-w-kryzysie-odcinek-4\/","title":{"rendered":"Dopasowanie do klienta w kryzysie. Wzmocnij biznes w kryzysie, odcinek #4"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Prawdziwe partnerstwo wymaga niekonwencjonalnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dopasowanie do klienta w kryzysie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W czwartym odcinku cyklu &#8222;Wzmocnij biznes w kryzysie&#8221;, pos\u0142uchasz m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Czym r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 poj\u0119cia: negocjacje i pomoc<\/li><li>Dlaczego warto s\u0142ucha\u0107 swoich klient\u00f3w<\/li><li>Czego nie warto robi\u0107 w kryzysie<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W kryzysie najwa\u017cniejszy jest dialog. Nie prowad\u017a negocjacji ze swoimi klientami, a zamiast tego ws\u0142uchaj si\u0119 w ich aktualne potrzeby i zastan\u00f3w si\u0119, czy mo\u017cesz im pom\u00f3c. To, czego robi\u0107 w kryzysie zdecydowanie nie warto, to stawianie ludzi pod \u015bcian\u0105 i wykorzystywanie aktualnej sytuacji. Takie zachowania kasuj\u0105 relacje i przynosz\u0105 du\u017ce szkody w d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli szukasz wsparcia w swoim biznesie, to daj zna\u0107: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/contact\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/albrechtpartners.com\/kontakt\/<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wychodz\u0105c naprzeciw trudnej sytuacji na \u015bwiecie, spowodowanej pandemi\u0105 koronawirusa, Greg Albrecht i Pawe\u0142 Prasu\u0142a, przy wsparciu EIP Group, nagrali seri\u0119 10 odcink\u00f3w \u201cWzmocnij biznes w kryzysie\u201d. Cykl ten powsta\u0142 dla przedsi\u0119biorc\u00f3w i mened\u017cer\u00f3w &#8211; dla os\u00f3b, kt\u00f3re musz\u0105 si\u0119 mierzy\u0107 z wp\u0142ywem aktualnej sytuacji na biznes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O czym pos\u0142uchasz w innych odcinkach?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #1:<\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/kryzys-to-szansa-wzrostu\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cKryzys to szansa wzrostu\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #2:<\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wsparcie-spolecznosci-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8222;Wsparcie spo\u0142eczno\u015bci w kryzysie&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #3: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/marka-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMarka w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #5: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/jak-byc-dobrym-liderem-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDobry lider w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #6: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/nowe-produkty-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNowe produkty w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #7: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/rozwoj-kariery-w-kryzysie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cRozw\u00f3j kariery w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #8: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/okazje-finansowe-i-cyfrowe\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cOkazje finansowe i cyfrowe w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #9: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/jak-budowac-sojusze-z-konkurencja-i-partnerami\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cBudowa sojuszy w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Odcinek #10: <\/span><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/jak-kryzys-weryfikuje-misje\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMisja i etyka w kryzysie\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transkrypcja<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cze\u015b\u0107. To kolejny odcinek. Ja nazywam si\u0119 Greg Albrecht.<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A ja Pawe\u0142 Prasu\u0142a.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>I wsp\u00f3lnie debatujemy nad tym, jak wyj\u015b\u0107 silniejszym z kryzysu, aby pom\u00f3c Ci w podj\u0119ciu odpowiednich dzia\u0142a\u0144 w tym trudnym czasie. I w tym odcinku pogadamy o takim mi\u0119kkim temacie, dopasowania si\u0119 do klienta. Ustawienia swojego tempa do tempa klienta. W zasadzie mo\u017cemy zacz\u0105\u0107 od antyhistorii, kt\u00f3ra nawi\u0105zuje do poprzedniego odcinka.<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mo\u017cna nawi\u0105za\u0107, czego w kryzysie nie robi\u0107 i nie warto stawia\u0107 naszych partner\u00f3w i przyjaci\u00f3\u0142 w sytuacji kryzysowej pod \u015bcian\u0105 i wykorzystywa\u0107 pozycji. Jak wiemy, nie ka\u017cdy z nas, nie zawsze tak jest, \u017ceby kryzys dotyka\u0142 wszystkich r\u00f3wn\u0105 miar\u0105, wi\u0119c niekt\u00f3rzy s\u0105 w lepszej kondycji. Nasi klienci nieraz s\u0105 w super kondycji, albo w s\u0142abszej kondycji, maj\u0105 naprawd\u0119 niewiarygodny kryzys. Wi\u0119c ta sytuacja kryzysowa nieraz buduje szanse do ponad przeci\u0119tnej na przyk\u0142ad mar\u017cy. Nie warto tego robi\u0107, bo wtedy w kryzysie kasujemy relacje i oczywi\u015bcie o tym chcia\u0142em powiedzie\u0107 i nawi\u0105za\u0107 do poprzedniego odcinka. W czasach, kiedy my wyprodukowali\u015bmy pami\u0119ci dla naszego klienta, vendor i inny dostawca chcieli na tym kryzysie zarobi\u0107. I okazuje si\u0119, \u017ce zawsze wtedy jest szansa do tego, \u017ceby wype\u0142ni\u0107 t\u0119 luk\u0119 i si\u0119 sprawdzi\u0107 jako ten zaufany partner, strategiczny partner. Wi\u0119c warto w kryzysie dostosowa\u0107 pr\u0119dko\u015b\u0107 zmian i dostosowa\u0107 siebie do otaczaj\u0105cego \u015brodowiska lub do przestrzeni, w kt\u00f3rej \u017cyjemy.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>No w\u0142a\u015bnie, ale \u017ceby to zrobi\u0107 to musimy \u015bwietnie zna\u0107 naszych klient\u00f3w i czu\u0107 w jakiej oni s\u0105 sytuacji i wiedzie\u0107, kiedy im mo\u017cna pom\u00f3c, kiedy mo\u017cemy by\u0107 mo\u017ce troch\u0119 zredukowa\u0107 cen\u0119, m\u00f3c otwarcie pogada\u0107 o tym, s\u0142uchaj, je\u017celi tobie teraz spada biznes o 30%, okej, ja te\u017c zredukuj\u0119 o 30%, ale nie o 100%, wi\u0119c nie wchod\u017amy w debat\u0119 pod tytu\u0142em przeci\u0105ganie liny, tylko traktujmy si\u0119 po partnersku. I to jest co\u015b, o czym wcze\u015bniej rozmawiali\u015bmy, co bardzo mi si\u0119 podoba, ale w tej sytuacji wydaje mi si\u0119, \u017ce trzeba tak naprawd\u0119 mie\u0107 niewielu klient\u00f3w, by m\u00f3c robi\u0107 to dobrze. I wspomnia\u0142e\u015b o czym\u015b takim, co nazwa\u0142e\u015b koncentracj\u0105, ja to powiedzia\u0142em o tym jako antydywersyfikacji. Czyli o czym\u015b, co w zasadzie jest wbrew normalnej logice, o kt\u00f3rej si\u0119 m\u00f3wi we wszystkich biznesowych szko\u0142ach, czyli dywersyfikuj swoich klient\u00f3w, nadmierna koncentracja to ogromne ryzyko. Jak to wygl\u0105da z tej perspektywy w\u0142a\u015bnie dopasowania swojej jako\u015bci i swojej ceny us\u0142ugi, swojej warto\u015bci dodanej do sytuacji klienta?<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No w\u0142a\u015bnie, jak to wygl\u0105da. Jak z mojej historii przeszed\u0142em takie kryzysy, w kt\u00f3rych mia\u0142em bardzo du\u017co klient\u00f3w i partner\u00f3w. Musz\u0119 Ci powiedzie\u0107, \u017ce ilo\u015b\u0107 albo szeroko\u015b\u0107 portfela nie pomaga lepiej prze\u017cy\u0107 kryzysu. Wr\u0119cz nawet uwa\u017cam, \u017ce pewna koncentracja i antydywersyfikacja portfela powoduje, \u017ce podczas kryzysu, je\u017celi to jest nasza strategia i to by\u0142a nasza strategia od samego pocz\u0105tku,to daje nam ogromn\u0105 szans\u0119. Powiedzia\u0142e\u015b te\u017c, \u017ce warto jest rozmawia\u0107, warto jest nawi\u0105za\u0107 dialog i utrzyma\u0107 klienta podczas kryzysu. Na pewno trzeba bardzo dobrze s\u0142ucha\u0107 i kryzys, jak i brak, daje tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Bo odnie\u015bmy to do takiej sytuacji izolacji. Mamy izolacj\u0119 i wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych zmys\u0142\u00f3w s\u0142abiej dzia\u0142a, przez co s\u0142uch i wzrok s\u0105 bardziej wyt\u0119\u017cone. Ja bym tutaj si\u0119 skupi\u0142 na s\u0142uchu. Jeste\u015bmy w tej chwili skupieni na tym, \u017ceby s\u0142ucha\u0107 klienta, s\u0142ucha\u0107 partnera, s\u0142ucha\u0107 wewn\u0119trznych ludzi. I to jest ca\u0142kowicie odmienna sytuacja do takiego rynku, kt\u00f3ry jest rozgrzany, kt\u00f3ry jest stabilny. Tam mniej s\u0142uchamy, a wi\u0119cej m\u00f3wimy. Wi\u0119c warto s\u0142ucha\u0107.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Opowiada\u0142e\u015b mi kiedy\u015b tak\u0105 histori\u0119, kt\u00f3ra teraz przychodzi mi na my\u015bl. O tym, \u017ce Tw\u00f3j klient chcia\u0142 co\u015b zredukowa\u0107 i Ty powiedzia\u0142e\u015b: &#8222;S\u0142uchaj, to ja przejm\u0119 ca\u0142y kawa\u0142 Twojego&nbsp; biznesu, Twoich wymaga\u0144 i nie b\u0119d\u0119 podnosi\u0142 ceny.&#8221; Czy takie praktyki uwa\u017casz, \u017ce to s\u0105 niekonwencjonalne praktyki? Jak sobie z tym radzi\u0107? Jak to jest, \u017ce podajesz r\u0119k\u0119 swojemu klientowi, ponosisz bardzo du\u017ce ryzyko, bo tak naprawd\u0119 z mar\u017cy zdejmujesz ogromne koszty, kt\u00f3re przerzucasz na siebie, bior\u0105c dodatkow\u0105 prac\u0119, nie podnosz\u0105c ceny? Mo\u017cesz co\u015b wi\u0119cej na ten temat powiedzie\u0107?<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prawdziwe partnerstwo wymaga niekonwencjonalnych rozwi\u0105za\u0144. Wi\u0119c rzeczywi\u015bcie tak jest, \u017ce jak s\u0142uchamy r\u00f3\u017cnych klient\u00f3w, to r\u00f3\u017cne propozycje si\u0119 wypracowywuj\u0105. I najpierw chcia\u0142bym powiedzie\u0107, \u017ce nie mo\u017cna myli\u0107 w kryzysie poj\u0119\u0107 negocjacji i pomocy. Pomoc to jest wypracowana relacja dwustronna, ale pomoc wynika z osoby, kt\u00f3ra chce pom\u00f3c. Czyli klient lub partner z jednej i z drugiej strony chc\u0105 sobie pom\u00f3c w danej sytuacji kryzysowej i ja bym wtedy bardzo by\u0142 uwa\u017cny, albo skupi\u0142bym si\u0119 na tym, \u017ceby nie u\u017cywa\u0107 tego jako negocjacji, jako punktu negocjacyjnego. Jak ju\u017c wyjdziemy z poj\u0119cia negocjacji, to nie jest typowa negocjacja, \u017ce po prostu kto\u015b czego\u015b \u017c\u0105da. Albo wydaje si\u0119, \u017ce mo\u017ce skorzysta\u0107 z tej sytuacji kryzysowej i przechodzi w dialog. To w dialogu naprawd\u0119 pojawiaj\u0105 si\u0119 ciekawe, kreatywne rozwi\u0105zania. I w moim przypadku jest co\u015b takiego, \u017ce je\u017celi u\u017cy\u0107 tego s\u0142owa, szumnie i szeroko u\u017cywanego teraz w kryzysie: &#8222;wszystkie r\u0119ce na pok\u0142ad, pracujmy wi\u0119cej, starajmy si\u0119 bardziej&#8221;, to ja swoim partnerom m\u00f3wi\u0119, je\u017celi dosz\u0142oby u was do jakichkolwiek redukcji, to ja spr\u00f3buj\u0119 dostosowa\u0107 u mnie redukcje, podobnie do waszych praktyk. Oczywi\u015bcie ten parytet mo\u017ce by\u0107 r\u00f3\u017cny, ale je\u017celi macie kogokolwiek zwalnia\u0107, i ju\u017c si\u0119 to stanie, to tu jest ogromna szansa na to, \u017ceby powiedzie\u0107, to ja ten zakres zabior\u0119, ja ten zakres przepracuj\u0119, ja ten zakres poprowadz\u0119. Wi\u0119c moja rada &#8211; s\u0142uchajcie w\u0142asnych klient\u00f3w, partner\u00f3w. Bo je\u017celi oni co\u015b kasuj\u0105, a nie chc\u0105 obni\u017ca\u0107 poziomu us\u0142ug na tym polu, to to jest pole, w kt\u00f3rym wy mo\u017cecie to zabra\u0107 i to przepracowa\u0107. Na przyk\u0142ad, redukuj\u0105c w\u0142asn\u0105 mar\u017c\u0119 serwisow\u0105 i wykorzystuj\u0105c ten moment na to, \u017ceby zdoby\u0107 nowy zakres us\u0142ug.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Super. Pawe\u0142, to podsumowuj\u0105c to dopasowywanie si\u0119 do klienta, w zasadzie powiedzieli\u015bmy o takich aspektach jak, po pierwsze, jednak si\u0142a koncentracji i&nbsp; antydywersyfikacji, czyli \u017ce czasem dobrze by\u0107 blisko, po drugie, \u017ce \u017cadnych negocjacji, tylko dialog, po trzecie, czujne ucho, kt\u00f3re pozwala wychwyci\u0107 pewn\u0105 potrzeb\u0119 i je\u017celi co\u015b ma by\u0107 zredukowane po stronie klienta, \u017ceby\u015bmy mogli przej\u0105\u0107 to na poziomie outsourcingu, w\u0142\u0105czy\u0107 do siebie, aby m\u00f3c to realizowa\u0107 dalej. I bardzo mi si\u0119 to podoba, bo to kojarzy mi si\u0119 z tak\u0105 metafor\u0105 ta\u0144ca. Czyli \u017ceby ta\u0144czy\u0107, a nie pr\u00f3bowa\u0107 przeci\u0105ga\u0107 lin\u0119. I to w zasadzie pewnie taka by\u0142aby konkluzja tego odcinka, w kt\u00f3rym rozmawiamy o tym, jak dopasowa\u0107 tempo swoje do tempa klienta i nie straci\u0107 tego klienta w trakcie kryzysu. Wielkie dzi\u0119ki dla wszystkich, kt\u00f3rzy ogl\u0105daj\u0105, wys\u0142uchali tego, zapraszamy do kolejnego odcinka i do zobaczenia.<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Do us\u0142yszenia, do zobaczenia, dzi\u0119kuj\u0119.<\/span><\/li><\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prawdziwe partnerstwo wymaga niekonwencjonalnych rozwi\u0105za\u0144. Dopasowanie do klienta w kryzysie W czwartym odcinku cyklu &#8222;Wzmocnij biznes w kryzysie&#8221;, pos\u0142uchasz m.in.: Czym r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 poj\u0119cia: negocjacje i pomoc Dlaczego warto s\u0142ucha\u0107 swoich klient\u00f3w Czego nie warto robi\u0107 w kryzysie W kryzysie najwa\u017cniejszy jest dialog. Nie prowad\u017a negocjacji ze swoimi klientami, a zamiast tego ws\u0142uchaj si\u0119 w [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[98,83],"tags":[],"class_list":["post-3880","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kryzys","category-podcast"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3880"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3880\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}