{"id":3764,"date":"2019-04-29T00:00:00","date_gmt":"2019-04-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/albrechtpartners.com\/mikolaj-lis-alior-bank\/"},"modified":"2023-11-12T13:52:58","modified_gmt":"2023-11-12T13:52:58","slug":"mikolaj-lis-alior-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/","title":{"rendered":"Miko\u0142aj Lis &#8211; Alior Bank: czego przedsi\u0119biorcy oczekuj\u0105 od banku?"},"content":{"rendered":"<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/widget.spreaker.com\/player?episode_id=17771037&amp;theme=light&amp;playlist=false\" width=\"100%\" height=\"200px\" frameborder=\"0\"><\/iframe>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"2858\" class=\"elementor elementor-2858\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bc6052f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6bc6052f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52392cef elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"52392cef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zasubskrybuj Greg Albrecht Podcast<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-23985f3a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"23985f3a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC6Dr887Gwr5BxbpxuCG4WuQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42991512 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-mobile__width-auto elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"42991512\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"34\" height=\"33\" src=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/subscription-youtube-1.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2497\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a21cb71 elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2a21cb71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">YouTube<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-37236941 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"37236941\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/6mOUEu9iUycazH169w6btk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68a1e1b4 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-mobile__width-auto elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"68a1e1b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"33\" height=\"33\" src=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/subscription-spotify-1.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2498\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a327b4c elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6a327b4c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Spotify<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-3c6e1d5a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3c6e1d5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/id1364621095\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4334dc9 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-mobile__width-auto elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4334dc9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"33\" height=\"33\" src=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/subscription-apple-podcasts.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2483\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3bc9d800 elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3bc9d800\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Apple Podcasts<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/foto_na_www-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2044\" style=\"width:236px;height:108px\"><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Miko\u0142aj Lis &#8211; wraz z zespo\u0142em zarz\u0105dza ofert\u0105 rachunk\u00f3w dla firm w Alior Banku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z bankowo\u015bci\u0105 zwi\u0105zany od 2007 roku, gdy do\u0142\u0105czy\u0142 do grupy zapale\u0144c\u00f3w tworz\u0105cych podwaliny pod start tej instytucji. Nieustannie znajduje inspiracj\u0119 do tworzenia coraz lepszych produkt\u00f3w i us\u0142ug dla przedsi\u0119biorc\u00f3w. Efekty? 200 tysi\u0119cy klient\u00f3w firmowych i presti\u017cowe nagrody, takie jak tytu\u0142 Banku Rekomendowanego Firmie przyznany przez redakcj\u0119 Miesi\u0119cznika Forbes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mi\u0142o\u015bnik j\u0119zyk\u00f3w obcych i podcast\u00f3w. M\u0105\u017c i ojciec trzech syn\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Opis odcinka &#8211; Miko\u0142aj Lis (Alior Bank):<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Miko\u0142aj to pierwszy go\u015b\u0107 w Greg Albrecht Podcast, kt\u00f3ry nie jest przedsi\u0119biorc\u0105, ale pracuje dla przedsi\u0119biorc\u00f3w w ramach du\u017cej instytucji. Koncepcja prze\u0142amania konwencji zrodzi\u0142a si\u0119 w tw\u00f3rczym dialogu pomi\u0119dzy bankiem a mn\u0105 i wsp\u00f3lnie zdecydowali\u015bmy si\u0119 na t\u0119 pr\u00f3b\u0119. Ja bardzo si\u0119 ciesz\u0119 z efektu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z odcinka dowiesz si\u0119:<br>&#8211; jak wygl\u0105da i ile trwa proces kreowania produktu bankowego<br>&#8211; co do\u015bwiadczony menad\u017cer s\u0105dzi o \u201cmicie przedsi\u0119biorczo\u015bci\u201d<br>&#8211; co jest wa\u017cne dla przedsi\u0119biorc\u00f3w przy wyborze rachunku bankowego<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do\u0142\u0105cz do klubu Greg Albrecht Podcast:<br><a href=\"http:\/\/www.gregalbrecht.io\/klub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.gregalbrecht.io\/klub<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partnerem odcinka jest Alior Bank. Poznaj rachunek dla przedsi\u0119biorc\u00f3w 4&#215;4 z pakietami do wyboru, kt\u00f3ry dopasuje si\u0119 do Twojej firmy: <a href=\"http:\/\/www.gregalbrecht.io\/alior\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.gregalbrecht.io\/alior<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wideo &#8211; Miko\u0142aj Lis (Alior Bank):<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Miko\u0142aj Lis wywiad I GREG ALBRECHT PODCAST\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FVpxR19WRQM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transkrypcja &#8211; Miko\u0142aj Lis (Alior Bank):<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" class=\"alignnone size-medium wp-image-3765\" src=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Canon_0-8-600x400.jpg\" alt=\"Miko\u0142aj Lis w Greg Albrecht Podcast\"><br><strong>To jest bardzo nietypowy odcinek, kt\u00f3rym jestem niezwykle podekscytowany, gdy\u017c dzi\u015b go\u015bciem Greg Albrecht Podcast nie jest przedsi\u0119biorca, ale jest przedstawiciel Alior Banku <\/strong><span id='easy-footnote-1-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-1-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.aliorbank.pl\/&quot;&gt;https:\/\/www.aliorbank.pl\/&lt;\/a&gt;\"><sup>1<\/sup><\/a><\/span> Miko\u0142aj Lis <span id='easy-footnote-2-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-2-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.linkedin.com\/in\/mikolaj-lis?trk=pub-pbmap&quot;&gt;https:\/\/pl.linkedin.com\/in\/mikolaj-lis?trk=pub-pbmap&lt;\/a&gt;\"><sup>2<\/sup><\/a><\/span> <span id='easy-footnote-3-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-3-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.facebook.com\/mikolaj.lis&quot;&gt;https:\/\/www.facebook.com\/mikolaj.lis &lt;\/a&gt;\"><sup>3<\/sup><\/a><\/span>, kt\u00f3ry odpowiada za rachunki dla przedsi\u0119biorc\u00f3w. Cze\u015b\u0107 Miko\u0142aj.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cze\u015b\u0107 Greg. Bardzo mi mi\u0142o, dzi\u0119kuj\u0119 za zaproszenie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jestem zaintrygowany tym, \u017ce b\u0119dziemy mogli porozmawia\u0107 nie tylko o budowaniu biznesu, ale te\u017c o wspomaganiu biznesu. I taka pierwsza rzecz, kt\u00f3ra przychodzi mi do g\u0142owy to, w jaki spos\u00f3b projektuje si\u0119 produkt dla przedsi\u0119biorc\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bardzo dobre pytanie, do kt\u00f3rego trzeba podej\u015b\u0107 na wielu poziomach. Po pierwsze, jak z ka\u017cdym produktem, musi by\u0107 dopasowany do u\u017cytkownika ko\u0144cowego, bez tego nikt nie b\u0119dzie zadowolony, ani autor produktu, poniewa\u017c nikt z niego nie korzysta, ani sam klient. Zaczynamy od badania potrzeb, a te badania &#8211; szcz\u0119\u015bliwie, jako \u017ce rachunki dla przedsi\u0119biorc\u00f3w od wielu lat tworzymy &#8211; te badania zaczynamy od w\u0142asnych klient\u00f3w. I to jest zar\u00f3wno badanie z grupami fokusowymi, jak i badania ilo\u015bciowe, ankiety dla naszych klient\u00f3w. Tak te\u017c post\u0119powali\u015bmy ostatnio, gdy tworzyli\u015bmy jeden z rachunk\u00f3w w naszej ofercie, Rachunek 4&#215;4 dla przedsi\u0119biorc\u00f3w <span id='easy-footnote-4-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-4-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.aliorbank.pl\/wlasna-dzialalnosc\/rachunki\/rachunek-4x4.html&quot;&gt;https:\/\/www.aliorbank.pl\/wlasna-dzialalnosc\/rachunki\/rachunek-4&amp;#215;4.html odsy\u0142acza&lt;\/a&gt;\"><sup>4<\/sup><\/a><\/span>. Przede wszystkim rozpoznanie rynku, i my\u015bl\u0119, \u017ce powie ci to ka\u017cdy przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry zabiera si\u0119 za prowadzenie w\u0142asnej dzia\u0142alno\u015bci. Po drugie, nie ma jednego prostego rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zadowoli wszystkich, to jest oczywiste, wi\u0119c skupiamy si\u0119 zawsze na tym, \u017ceby da\u0107 kilka opcji, da\u0107 warianty, z kt\u00f3rych b\u0119d\u0105 mogli przedsi\u0119biorcy skorzysta\u0107, st\u0105d te\u017c konieczne jest zbadanie, jakie r\u00f3\u017cne cechy, r\u00f3\u017cne funkcje trzeba zaspokoi\u0107 tym produktem i my\u015bl\u0119, \u017ce to jest bardzo wa\u017cny pocz\u0105tek.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A kt\u00f3re z tych narz\u0119dzi badawczych, z twojego do\u015bwiadczenia, najbardziej si\u0119 sprawdza, \u017ceby wy\u0142apa\u0107 to, na czym naprawd\u0119 klientowi zale\u017cy. Bo te\u017c wydaje mi si\u0119, \u017ce cz\u0119sto jest tak, \u017ce ludzie m\u00f3wi\u0105 tylko o tym, co ju\u017c znaj\u0105, co ju\u017c potrafi\u0105 nazwa\u0107, a czasem maj\u0105 jakie\u015b nieu\u015bwiadomione potrzeby, kt\u00f3re trudno jest wy\u0142apa\u0107. Czego do tego u\u017cywacie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To prawda, ale mamy to szcz\u0119\u015bcie, \u017ce wielu klient\u00f3w ju\u017c mamy i mo\u017cemy ich wprost zapyta\u0107. U\u017cywamy do tego ankiet, pog\u0142\u0119bionych pyta\u0144, dajemy naszym klientom szans\u0119 wzi\u0119cia udzia\u0142u w procesie tworzenia naszych nowych produkt\u00f3w, pytamy o ich wra\u017cenia, o ich opinie, oczywi\u015bcie monitorujemy te\u017c to, co klienci m\u00f3wi\u0105 o nas w internecie, ch\u0119tnie wchodzimy z nimi w rozmowy i wyja\u015bniamy ich problemy, gdy na przyk\u0142ad na Facebooku <span id='easy-footnote-5-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-5-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.facebook.com\/AliorBankSA\/&quot;&gt; https:\/\/www.facebook.com\/AliorBankSA\/&lt;\/a&gt;\"><sup>5<\/sup><\/a><\/span> pojawiaj\u0105 si\u0119 jakie\u015b pytania. Wi\u0119c to jest zawsze bardzo bogate \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy i informacji o tym, co posiadaczowi rachunku doskwiera, z czego si\u0119 cieszy, bo to tak\u017ce te pytania pozwalaj\u0105 zg\u0142\u0119bi\u0107 to, co jest warto\u015bci\u0105 najwi\u0119ksz\u0105. Wi\u0119c my\u015bl\u0119, \u017ce pog\u0142\u0119bione badania, pog\u0142\u0119bione pytania s\u0105 najlepszym sposobem rozpoznania, co w trawie piszczy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A od strony operacyjnej &#8211; pewnie wielu naszych s\u0142uchaczy prowadzi mniejsze firmy ni\u017c Alior Bank, jest to bardzo prawdopodobne &#8211; z tej perspektywy ciekaw jestem, jak od strony, w uproszczeniu, od strony organizacyjnej u\u0142o\u017cony jest proces pracy w\u0142a\u015bnie nad produktem i zbierania danych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jest to rzeczywi\u015bcie skala, kt\u00f3ra na samych liczbach robi wra\u017cenie, przedsi\u0119biorc\u00f3w obs\u0142ugiwanych przez Alior Bank jest ponad 190 tysi\u0119cy, wi\u0119c wiadomo, \u017ce nie mo\u017cna do sprawy podej\u015b\u0107 lekce. Ten proces zaczyna si\u0119 od om\u00f3wionych ju\u017c przez nas rozpozna\u0144 rynku. Po drugie, musimy sami wiedzie\u0107, na co technicznie jeste\u015bmy gotowi, co jeste\u015bmy w stanie zaproponowa\u0107, pewnie nic nie frustruje bardziej, ni\u017c niespe\u0142niona obietnica. Wi\u0119c je\u015bli obiecamy, \u017ce co\u015b dzia\u0142a, to musimy si\u0119 upewni\u0107, \u017ce to dzia\u0142a. Na technicznym poziomie to jest spisanie pewnego pomys\u0142u na produkt, ju\u017c na tym etapie zastanawiamy si\u0119, jakie potrzeby ma zaspokoi\u0107, kto ma z niego korzysta\u0107, jakimi narz\u0119dziami ma si\u0119 pos\u0142ugiwa\u0107, czy to b\u0119dzie tylko bankowo\u015b\u0107 internetowa, czy bankowo\u015b\u0107 mobilna tak\u017ce, czy ma by\u0107 i w jaki spos\u00f3b promowany te\u017c w plac\u00f3wkach. I potem przechodzimy do szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, kt\u00f3re zwi\u0105zane s\u0105 z tym, jakie parametry i cenowe, i parametry zwi\u0105zane z us\u0142ugami dodatkowymi, bo jak\u2026, pewnie dojdziemy jeszcze do tego elementu, jak si\u0119 zorientujemy. Us\u0142ugi dodatkowe <span id='easy-footnote-6-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-6-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.aliorbank.pl\/biuro-maklerskie\/uslugi-dodatkowe.html&quot;&gt;https:\/\/www.aliorbank.pl\/biuro-maklerskie\/uslugi-dodatkowe.html&lt;\/a&gt;\"><sup>6<\/sup><\/a><\/span> i ponadprzeci\u0119tne cechy produktu s\u0105 tym, co dzisiaj wyr\u00f3\u017cnia produkty dla firm, w szczeg\u00f3lno\u015bci, je\u015bli chodzi o rachunki. S\u0142owem, zastanawiamy si\u0119 do czego to ma s\u0142u\u017cy\u0107, jaki b\u0119dzie kana\u0142 korzystania, a potem przyst\u0119pujemy do spisania dokumentacji. I tu zaczyna si\u0119 proces techniczny, z kt\u00f3rym zaznajomieni s\u0105 pewnie wszyscy project managerowie, czy product managerowie, mianowicie musimy te wymagania prze\u0142o\u017cy\u0107 na j\u0119zyk, kt\u00f3ry b\u0119dzie zrozumia\u0142y dla os\u00f3b, kt\u00f3re wdro\u017c\u0105 informatycznie dany produkt, dla informatyk\u00f3w, dla deweloper\u00f3w, dla analityk\u00f3w biznesowych i analityk\u00f3w IT, wi\u0119c tutaj rozpoczynamy wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z innymi jednostkami banku. Nie tylko pomys\u0142odawca, ale tak\u017ce wszyscy interesariusze, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 uczestniczyli w procesie powstania produktu, maj\u0105 na tym etapie szans\u0119 powiedzenia, s\u0142uchaj, a mo\u017ce gdyby\u015bmy zmienili co\u015b odrobink\u0119, to wtedy uzyskaliby\u015bmy jeszcze wi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107. Tak \u017ce jest to proces zdecydowanie zespo\u0142owy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A na przyk\u0142adzie Rachunku 4&#215;4, ile czasu trwa mniej wi\u0119cej, od zorientowania si\u0119 &#8211; potrzebujemy nowy produkt, do wdro\u017cenia takiego produktu na rynek.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jest to oczywi\u015bcie zawsze zale\u017cne od skomplikowania produktu, ale w przypadku tego rachunku pierwsze pomys\u0142y pojawi\u0142y si\u0119 w pa\u017adzierniku 2017 roku, a w czerwcu 2018 rachunek by\u0142 ju\u017c na masow\u0105 skal\u0119 dost\u0119pny, zar\u00f3wno w internecie, w procesach online, jak i w oddzia\u0142ach. Wi\u0119c w tym wypadku to by\u0142o 8 miesi\u0119cy od pierwszej koncepcji, przez stworzenie produktu, development, IT, testy, pilota\u017ce nawet z wybranymi klientami, stworzenie kreacji marketingowej. My\u015bl\u0119, \u017ce ca\u0142kiem sprawny proces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wydaje mi si\u0119, \u017ce sprawny, bior\u0105c pod uwag\u0119 to, \u017ce &#8211; w odr\u00f3\u017cnieniu od wielu produkt\u00f3w start-up\u2019owych &#8211; ten produkt musi dzia\u0142a\u0107, to znaczy, nie mo\u017ce by\u0107 takiej sytuacji, \u017ce uruchomicie co\u015b dla 100 tysi\u0119cy klient\u00f3w i nagle oka\u017ce si\u0119, \u017ce to nie dzia\u0142a, wi\u0119c te\u017c my\u015bl\u0119, \u017ce inne zupe\u0142nie s\u0105 oczekiwania odno\u015bnie bezpiecze\u0144stwa, compliance i tak dalej. Dlatego wydaje mi si\u0119, \u017ce par\u0119 miesi\u0119cy to jest niez\u0142y wynik, bior\u0105c pod uwag\u0119 skal\u0119 tego zjawiska. A co, z perspektywy twoich do\u015bwiadcze\u0144, do\u015bwiadcze\u0144 banku i tych bada\u0144, liczy si\u0119 dla przedsi\u0119biorc\u00f3w w interakcji z bankiem w og\u00f3le i te\u017c przy wyborze rachunku?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce to, co pojawia si\u0119 w wielu odpowiedziach, nawet je\u015bli jest formu\u0142owane w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b, to jest przewidywalno\u015b\u0107, to jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaplanowania tego, co mnie spotka, na co mog\u0119 liczy\u0107, jakie obietnice otrzymuj\u0119 od instytucji, w tym wypadku od banku, i wiara w to, \u017ce one b\u0119d\u0105 dotrzymywane. Przedsi\u0119biorca ma tyle zmiennych zwi\u0105zanych z poszukiwaniem klient\u00f3w, rozwojem produktu w\u0142asnego, szukaniem rynk\u00f3w zbytu, zamartwianiem si\u0119 o marketing, reklam\u0119, pomijaj\u0105c ju\u017c zupe\u0142nie kwesti\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z finansowaniem dzia\u0142alno\u015bci, \u017ce nie chce spotka\u0107 \u017cadnego zaskoczenia ze strony banku. W zwi\u0105zku z tym sta\u0142o\u015b\u0107, pewno\u015b\u0107, to jest jeden z podstawowych argument\u00f3w. Drugie, nie b\u0119dzie dla ciebie wcale zaskoczeniem, \u017ce przedsi\u0119biorcy licz\u0105 si\u0119 z kosztami, wi\u0119c koszty podstawowych us\u0142ug musz\u0105 by\u0107 na bardzo niskim poziomie, lub wr\u0119cz preferowane s\u0105 oczywi\u015bcie darmowe produkty. W dobie internetu, gdzie mo\u017cna znale\u017a\u0107 obs\u0142ug\u0119 w ka\u017cdym wymiarze, pocz\u0105wszy od us\u0142ug marketingowych, przez ksi\u0119gowe, dost\u0119pn\u0105 w internecie, koszty graj\u0105 bardzo du\u017c\u0105 rol\u0119. Te dwa aspekty pojawiaj\u0105 si\u0119 bardzo cz\u0119sto, ale trzecie, co gra coraz wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119, to jest wygoda. Czasem, my\u015bl\u0119, \u017ce wszyscy tak mamy, jeste\u015bmy w stanie ciut wi\u0119cej po\u015bwi\u0119ci\u0107, \u017ceby by\u0142o nam wygodniej korzysta\u0107 z danego produktu. Chcemy kupi\u0107 dro\u017csz\u0105 us\u0142ug\u0119, \u017ceby by\u0142a w lepszej jako\u015bci. Nie skupiamy si\u0119 na Spotify w wersji standardowej, tylko chcemy zrezygnowa\u0107 z reklam, wi\u0119c kupujemy wersj\u0119 premium. Dlatego pozwalamy zarz\u0105dza\u0107 tymi produktami samodzielnie i dodawa\u0107 klocki wraz z rozwojem firmy. I tak te\u017c skonstruowany jest Rachunek 4&#215;4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u017beby by\u0142o tanio, to wiadomo, cena czyni cuda, to zawsze dzia\u0142a. \u017beby by\u0142o pewnie, to rozumiem, \u017ce chodzi o to, \u017cebym nagle nie zobaczy\u0142 za 5 miesi\u0119cy na wyci\u0105gu, \u017ce dosta\u0142em obci\u0105\u017cenie za jeszcze pi\u0119\u0107 rzeczy, kt\u00f3rych nie zamawia\u0142em, albo na pocz\u0105tku by\u0142y za darmo, a nagle zacz\u0119\u0142y kosztowa\u0107. Takie s\u0105 moje do\u015bwiadczenia, kiedy\u015b, dawno, z jakimi\u015b us\u0142ugami bankowymi. A je\u017celi chodzi o t\u0119 trzeci\u0105 cz\u0119\u015b\u0107, t\u0119 wygod\u0119, to czym ta wygoda jest de facto, w rozumieniu przedsi\u0119biorc\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wygoda jest, po pierwsze, mo\u017cliwo\u015bci\u0105 skorzystania o ka\u017cdej porze i z ka\u017cdego miejsca, wi\u0119c tu m\u00f3wimy o wszelkich kana\u0142ach komunikacji i zlecania transakcji, bankowo\u015b\u0107 internetowa, bankowo\u015b\u0107 mobilna, oddzia\u0142y, agencje, plac\u00f3wki, po\u015brednik\u00f3w. Ta szeroka dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ug oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 dopytania, mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozszerzenia zakresu us\u0142ug, z kt\u00f3rych korzystam, jest na pewno bardzo istotna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A masz jakie\u015b do\u015bwiadczenia z pracy z przedsi\u0119biorcami w procesie tworzenia produkt\u00f3w, czy w og\u00f3le z twojego czasu pracy w banku, kt\u00f3re by\u0142yby zaskakuj\u0105ce, nietypowe, czy otworzy\u0142y ci na co\u015b oczy, je\u017celi chodzi o rozumienie przedsi\u0119biorc\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce bardzo interesuj\u0105cy jest fakt, \u017ce przedsi\u0119biorca przedsi\u0119biorcy oczywi\u015bcie nier\u00f3wny, ale skrajne s\u0105 zupe\u0142nie postawy i podej\u015bcia przedsi\u0119biorc\u00f3w i do prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci, i do szukania klient\u00f3w. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 co\u015b, co wydawa\u0142oby si\u0119 zupe\u0142nie niestandardowe: czyli wielomilionowe obroty, wielomilionowe kontrakty, tysi\u0105ce punkt\u00f3w, w kt\u00f3rych dane produkty s\u0105 sprzedawane, a przedsi\u0119biorca nadal, z wygody, z przyzwyczajenia prowadzi swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 jako jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 zatrudniaj\u0105c kilka tysi\u0119cy pracownik\u00f3w. Wi\u0119c to te\u017c jest, my\u015bl\u0119, interesuj\u0105ce spojrzenie na to, \u017ce przedsi\u0119biorca, gdy wejdzie ju\u017c w tory prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci, gdy wypracuje sobie nawyki, wypracuje sobie system rozwijania firmy, to jest bardzo niech\u0119tny, \u017ceby zmienia\u0107 co\u015b, co mo\u017ce zachwia\u0107 jego przedsi\u0119biorstwem, jego dzia\u0142alno\u015bci\u0105, jego firm\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Czyli jakby po co zmienia\u0107 co\u015b, co dzia\u0142a?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To prawda, tak.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ale wyobra\u017cam sobie, \u017ce to mo\u017ce by\u0107 te\u017c sporym wyzwaniem dla wprowadzenia nowego produktu bankowego, prawda? Jak w takim razie przekonujecie klienta, przedsi\u0119biorc\u0119, \u017ceby zmieni\u0142 rachunek na taki rachunek jak wasz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwszym krokiem na pewno jest dobry produkt. Dobry, czyli dzia\u0142aj\u0105cy, czyli godny zaufania, czyli daj\u0105cy to, co tak naprawd\u0119 dla przedsi\u0119biorcy si\u0119 liczy. I tu, my\u015bl\u0119, \u017ce mo\u017cemy zacz\u0105\u0107 od tego: \u017ceby dzisiaj na masow\u0105 skal\u0119 obs\u0142u\u017cy\u0107 klient\u00f3w bankowo\u015bci firmowej, to nie mo\u017ce to by\u0107 produkt drogi. Tym samym postawili\u015bmy przy rachunku 4&#215;4 na na konstrukcj\u0119 modu\u0142ow\u0105. Zaraz powiem, dlaczego 4&#215;4 i w og\u00f3le jego nazwa b\u0119dzie troch\u0119 rozwik\u0142ana. Niekt\u00f3rym mo\u017ce si\u0119 kojarzy\u0107 z samochodem terenowym, a by\u0107 mo\u017ce i ma z nim troch\u0119 wsp\u00f3lnego, bo podo\u0142a w r\u00f3\u017cnych warunkach, ale 4&#215;4 zaczyna si\u0119 od podstawowych czterech us\u0142ug za darmo. Czyli niezale\u017cnie od tego, czy masz klient\u00f3w w tym miesi\u0105cu, czy zdoby\u0142e\u015b kontrakt, nie p\u0142acisz za prowadzenie rachunku, nie p\u0142acisz za kart\u0119, nie p\u0142acisz za korzystanie z ksi\u0119gowo\u015bci, i wszystkie twoje podstawowe zobowi\u0105zania podatkowe i do ZUS-u te\u017c regulujesz za darmo. Wi\u0119c zacz\u0119li\u015bmy od tego, jako od bazy. I troch\u0119 nawi\u0105zuj\u0105c do us\u0142ug elektronicznych dost\u0119pnych w internecie, stwierdzili\u015bmy, \u017ce najwygodniej b\u0119dzie, je\u015bli damy tobie, jako przedsi\u0119biorcy, wyb\u00f3r, z czego tak naprawd\u0119 chcesz korzysta\u0107. I to nie wyb\u00f3r, kt\u00f3ry sprawi, \u017ce na 2 lata, czy 5 lat musisz podpisa\u0107 umow\u0119, nie. Wyb\u00f3r, kt\u00f3ry mo\u017cesz w ramach rozwoju dzia\u0142alno\u015bci, w ramach powi\u0119kszania skali swojej firmy, zmienia\u0107 i mo\u017cesz si\u0119 z niego wycofa\u0107 bez konsekwencji. I tutaj dochodzi druga cz\u0119\u015b\u0107 tego 4&#215;4, cztery pakiety do wyboru, z kt\u00f3rych ka\u017cdy obs\u0142u\u017cy ci\u0119 w innej potrzebie. To s\u0105 pakiety krajowy, zagraniczny, got\u00f3wkowy i oszcz\u0119dny. Czyli na r\u00f3\u017cne sytuacje z \u017cycia przedsi\u0119biorcy jeste\u015bmy gotowi dodaj\u0105c us\u0142ugi wtedy, kiedy one s\u0105 tak naprawd\u0119 potrzebne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>I kt\u00f3ry z tych czterech pakiet\u00f3w dodatkowych, je\u017celi mo\u017cesz powiedzie\u0107 oczywi\u015bcie, bo mo\u017ce to jest informacja tajna, ale ciekaw jestem, kt\u00f3ry z czterech pakiet\u00f3w jest najciekawszym pakietem dla przedsi\u0119biorc\u00f3w, najcz\u0119\u015bciej wybieranym?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bior\u0105c pod uwag\u0119 to, jaka jest w og\u00f3le struktura przedsi\u0119biorc\u00f3w i bran\u017ce, w kt\u00f3rych dzia\u0142aj\u0105 w Polsce, czyli bardzo du\u017cy udzia\u0142 w handlu, to przelewy w kraju s\u0105 tym, co dla przedsi\u0119biorc\u00f3w si\u0119 liczy. Tym samym od razu masz wskaz\u00f3wk\u0119, \u017ce m\u00f3wi\u0119 o pakiecie krajowym. A powiem tylko, \u017ce ka\u017cdy z pakiet\u00f3w kosztuje 10 z\u0142otych miesi\u0119cznie i mo\u017cna je w\u0142\u0105cza\u0107 i wy\u0142\u0105cza\u0107 kiedy si\u0119 chce, czyli je\u015bli mam potrzeb\u0119 wykonania wi\u0119kszej liczby przelew\u00f3w w tym miesi\u0105cu w\u0142\u0105czam go i mog\u0119 korzysta\u0107 tak\u017ce z przelew\u00f3w natychmiastowych, a kiedy w przysz\u0142ym miesi\u0105cu stwierdz\u0119, \u017ce jednak wol\u0119 bankomaty ni\u017c przelewy, to wy\u0142\u0105czam krajowy i w\u0142\u0105czam got\u00f3wkowy. S\u0142owem, krajowy, poniewa\u017c dzi\u0119ki niemu masz zupe\u0142nie nielimitowane, ani kwot\u0105, ani liczb\u0105, przelewy do bank\u00f3w krajowych, internetowe przelewy, do tego dochodzi pakiet przelew\u00f3w natychmiastowych i za darmo dajemy tak\u017ce narz\u0119dzia autoryzacyjne w postaci SMS-\u00f3w autoryzacyjnych, i powiadamiamy ci\u0119 o wszystkich zdarzeniach na rachunku, bez \u017cadnych dodatkowych op\u0142at. To s\u0105 takie SMS-y z informacjami o tym, \u017ce saldo si\u0119 zmieni\u0142o, wp\u0142yn\u0119\u0142y \u015brodki od kontrahenta. To jest najcz\u0119\u015bciej wybierany pakiet i nie by\u0142o dla nas zaskoczeniem, \u017ce w\u0142a\u015bnie on jest najbardziej popularny.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A co dla przedsi\u0119biorcy jest takim punktem, w kt\u00f3rym on m\u00f3wi: tak, zdecyduj\u0119 si\u0119 zmieni\u0107 rachunek, jaki to jest ten moment? Bo tak jak wspomnia\u0142e\u015b o tym przywi\u0105zaniu i o tej stabilno\u015bci, ja sobie wyobra\u017cam, \u017ce s\u0105 przedsi\u0119biorcy, kt\u00f3rzy maj\u0105 rachunek nawet 30 lat i by\u0107 mo\u017ce jeszcze wtedy nawet nie by\u0142o Alior Banku, kiedy go za\u0142o\u017cyli. Oni nie wiedz\u0105, jakie nowe fajne us\u0142ugi mog\u0105 by\u0107 w bankowo\u015bci, bo po prostu nie zwracali na to uwagi, bo mo\u017ce dla nich by\u0142o bardziej istotne zajmowanie si\u0119 klientami, a nie rachunkiem z jakiego korzystaj\u0105. Jaki jest ten punkt zwrotny, w kt\u00f3rym klient przychodzi i m\u00f3wi, nie, no to jest moment, zainteresuj\u0119 si\u0119 nowym rachunkiem i zmieni\u0119 rachunek.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To jest rzeczywi\u015bcie jeden konkretny punkt, kt\u00f3ry cz\u0119sto decyduje o tym. Nie wiem, czy znasz ten kontekst, zero moment of truth <span id='easy-footnote-7-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-7-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/sprawnymarketing.pl\/jak-wygrac-zero-moment-of-truth\/&quot;&gt;https:\/\/sprawnymarketing.pl\/jak-wygrac-zero-moment-of-truth\/&lt;\/a&gt;\"><sup>7<\/sup><\/a><\/span>, czyli najcz\u0119\u015bciej jaki\u015b kryzys, kt\u00f3remu dotychczasowy bank nie da\u0142 rady, nie podo\u0142a\u0142, nie sprosta\u0142 oczekiwaniom, jest motywatorem do stwierdzenia, okej, mo\u017ce jednak jest co\u015b ciekawszego. I w takim momencie jeste\u015bmy tam, \u017ceby poopowiada\u0107 o tym, jaki my mamy produkt, obieca\u0107 oraz spe\u0142ni\u0107 t\u0119 obietnic\u0119, \u017ce nasz produkt jest dobry, \u017ce Rachunek 4&#215;4 jest tym w\u0142a\u015bnie, na co mo\u017cesz liczy\u0107. Wi\u0119c cz\u0119sto s\u0105 to sytuacje, gdy w jakim\u015b punkcie co\u015b nie zadzia\u0142a\u0142o w starym banku, albo szuka\u0142em finansowania, potrzebuj\u0119 si\u0119 rozwin\u0105\u0107, chc\u0119 kupi\u0107 maszyn\u0119, chc\u0119 zyska\u0107 nowy kontrakt, ale m\u00f3j dotychczasowy bank nie udzieli\u0142 mi finansowania. I wtedy Alior Bank ch\u0119tnie rozmawia z takimi przedsi\u0119biorcami i, daj Bo\u017ce, odpowie na te potrzeby lepiej ni\u017c inne banki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Czyli to jest taki moment kryzysu, tak my\u015bl\u0119 o swoich rachunkach prywatnych nawet, \u017ce taki moment dopiero, w kt\u00f3rym zacz\u0105\u0142em rozgl\u0105da\u0107 si\u0119 po innych bankach na przyk\u0142ad, to by\u0142o kiedy oferta oprocentowania depozyt\u00f3w w moim banku zosta\u0142a tak bardzo obni\u017cona, \u017ce pomy\u015bla\u0142em, warto by by\u0142o na przyk\u0142ad z tymi \u015brodkami co\u015b zrobi\u0107 i wtedy dopiero zacz\u0105\u0142em szuka\u0107 innych bank\u00f3w, wi\u0119c wyobra\u017cam sobie, \u017ce przedsi\u0119biorcy maj\u0105 podobn\u0105 sytuacj\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przedsi\u0119biorcy tak\u017ce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Co\u015b jest poni\u017cej ich oczekiwa\u0144 i nagle nadchodzi ten moment, kiedy mog\u0105 zobaczy\u0107 alternatyw\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kryzys to jest w\u0142a\u015bnie jeden z tych przypadk\u00f3w. Ale innym jest po prostu zmieniaj\u0105cy si\u0119 \u015bwiat, zmieniaj\u0105ce si\u0119 technologie. Czasem to co mam ju\u017c nie wystarcza, chc\u0119 wi\u0119cej, a miejsce, w kt\u00f3rym jestem, nie pozwala na wi\u0119cej, i wtedy rozgl\u0105dam si\u0119 za innymi ofertami. I my\u015bl\u0119, \u017ce bardzo dobr\u0105 robot\u0119 wykonuj\u0105 portale, kt\u00f3re por\u00f3wnuj\u0105 oferty bank\u00f3w <span id='easy-footnote-8-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-8-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.najlepszekonto.pl\/ranking-kont-firmowych&quot;&gt;https:\/\/www.najlepszekonto.pl\/ranking-kont-firmowych&lt;\/a&gt;\"><sup>8<\/sup><\/a><\/span> <span id='easy-footnote-9-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-9-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.topkontabankowe.pl\/ranking-kont-firmowych\/&quot;&gt;https:\/\/www.topkontabankowe.pl\/ranking-kont-firmowych\/&lt;\/a&gt;\"><sup>9<\/sup><\/a><\/span> <span id='easy-footnote-10-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-10-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/kontofirmowe24.pl\/konto-firmowe-ranking.html&quot;&gt;https:\/\/kontofirmowe24.pl\/konto-firmowe-ranking.html&lt;\/a&gt;\"><sup>10<\/sup><\/a><\/span>, przybli\u017caj\u0105 to klientom tak, \u017ce nie trzeba si\u0119 przedziera\u0107 przez g\u0105szcz dokumentacji. Cho\u0107 musz\u0119 powiedzie\u0107, \u017ce to, co nam przy\u015bwieca\u0142o na pocz\u0105tku, to by\u0142o tak\u017ce uproszczenie dokumentacji przy Rachunku 4&#215;4. Bo jak m\u00f3wili\u015bmy, cena jest istotna, ale nie tylko cena, istotny jest te\u017c proces i wygoda. Powiedzieli\u015bmy o tym wcze\u015bniej, \u017ce przedsi\u0119biorcy lubi\u0105 rozwi\u0105zania wygodne, nawet je\u015bli mia\u0142y by by\u0107 dro\u017csze, ale w tym wypadku stawiamy na niedrogie, b\u0105d\u017a zupe\u0142nie darmowe, i wygodne. Do czego zmierzam? Chodzi mi o sam proces zak\u0142adania rachunku. Kiedy\u015b wizyta w banku to by\u0142o poproszenie ksi\u0119gowej o stos dokument\u00f3w, bra\u0142em teczk\u0119 i id\u0119 do oddzia\u0142u, \u017ceby porozmawia\u0107 z moim doradc\u0105 o tym, co mo\u017ce mi zaproponowa\u0107. A dzisiaj, je\u015bli m\u00f3wimy o przedsi\u0119biorcach, jednoosobowych dzia\u0142alno\u015bciach gospodarczych zarejestrowanych w Centralnej Ewidencji Informacji o Dzia\u0142alno\u015bci Gospodarczej, wszystkie podstawowe dane o tej dzia\u0142alno\u015bci s\u0105 danymi publicznie dost\u0119pnymi w portalu CEIDG <span id='easy-footnote-11-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-11-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/prod.ceidg.gov.pl\/ceidg.cms.engine\/&quot;&gt; https:\/\/prod.ceidg.gov.pl\/ceidg.cms.engine\/&lt;\/a&gt;\"><sup>11<\/sup><\/a><\/span> w\u0142a\u015bnie. W zwi\u0105zku z tym uruchomili\u015bmy taki proces, dost\u0119pny dla wszystkich jednoosobowych dzia\u0142alno\u015bci gospodarczych, w kt\u00f3rym wystarczy podanie NIP-u, a pozosta\u0142e dane, kt\u00f3re s\u0105 publicznie dost\u0119pne w CEIDG pobieramy automatycznie, poprzez API <span id='easy-footnote-12-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-12-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Interfejs_programowania_aplikacji&quot;&gt;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Interfejs_programowania_aplikacji&lt;\/a&gt;\"><sup>12<\/sup><\/a><\/span> bezpo\u015brednio z rejestru i nie wymagamy od posiadacza rachunku \u017cadnych dokument\u00f3w. Nie musisz przynosi\u0107 nawet wypisu z ewidencji. Wi\u0119c wygoda jest tym drugim aspektem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rozmawiamy i to co mnie inspiruje, to widz\u0119, \u017ce naprawd\u0119 du\u017c\u0105 pasj\u0119 masz do tego, czym si\u0119 zajmujesz, \u017ce pasjonuj\u0105 ci\u0119 rachunki bankowe, czy pasjonuj\u0105 ci\u0119 us\u0142ugi dla przedsi\u0119biorc\u00f3w. Ciekawi mnie, co takiego nakierowa\u0142o ci\u0119 na to, \u017ceby si\u0119 tym zajmowa\u0107 i co takiego w tym jest dla ciebie najbardziej ciekawe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce zdecydowanie najciekawsze jest to, \u017ce jest to bardzo r\u00f3\u017cnorodny obszar pracy. Tworzenie produktu jest bardzo zbli\u017cone do bycia przedsi\u0119biorc\u0105, zawiera w sobie wiele rzeczy, pocz\u0105wszy od wymy\u015blenia produktu, jego stworzenie, jego osadzenie na rynku, do monitorowania. Praca product managera jest bardzo zr\u00f3\u017cnicowana i to zdecydowanie nie pozostawia \u017cadnego miejsca na nud\u0119. M\u00f3wimy tutaj zar\u00f3wno o takich sytuacjach, gdzie odnajd\u0105 si\u0119 osoby mocno techniczne, kt\u00f3re chc\u0105 wdro\u017cy\u0107 produkt informatyczny, jak i mi\u0142o\u015bnicy Excela, kt\u00f3rzy uwielbiaj\u0105 analizowa\u0107 dane i wyci\u0105ga\u0107 z nich wnioski, tak\u017ce osoby kreatywne, kt\u00f3re chc\u0105 stworzy\u0107 wizj\u0119 produktu, wszystko co sobie tylko wyobrazisz mie\u015bci si\u0119 w roli product managera. A zajmuj\u0119 si\u0119 tworzeniem produkt\u00f3w od 2007 roku, mia\u0142em to szcz\u0119\u015bcie, \u017ce do\u0142\u0105czy\u0142em do ekipy tworz\u0105cej Alior Bank na samym pocz\u0105tku, i to te\u017c by\u0142o bardzo, bardzo interesuj\u0105cym do\u015bwiadczeniem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No w\u0142a\u015bnie, bo Alior Bank to tak naprawd\u0119 bank, kt\u00f3ry w swoim DNA ma t\u0119 przedsi\u0119biorczo\u015b\u0107, to si\u0119 wszystko zacz\u0119\u0142o wcale nie tak bardzo dawno temu, od takiego zupe\u0142nie przedsi\u0119biorczego projektu. Ja pami\u0119tam jak to si\u0119 pojawi\u0142o i te meloniki si\u0119 pojawi\u0142y, to by\u0142 taki pocz\u0105tek i wydawa\u0142o mi si\u0119 to wtedy zupe\u0142nie szalonym w og\u00f3le pomys\u0142em, jak mo\u017cna zbudowa\u0107 bank od podstaw. No bo r\u00f3\u017cne firmy mo\u017cna zbudowa\u0107, ale akurat bank, kt\u00f3ry wymaga ogromnego poziomu zaufania i ogromnego poziomu finansowania, wydaje si\u0119 by\u0107 troch\u0119, no projektem karko\u0142omnym, szczeg\u00f3lnie na rozwini\u0119tym rynku. To nie by\u0142 moment, kiedy w Polsce pojawia\u0142y si\u0119 pierwsze banki po zmianie ustroju, tylko to by\u0142o ju\u017c du\u017co p\u00f3\u017aniej. I je\u017celi by\u0142e\u015b wcze\u015bniej te\u017c ju\u017c w Alior Banku, czyli widzia\u0142e\u015b ten proces kreowania, to co uwa\u017casz, twoim zdaniem, by\u0142o takim motorem nap\u0119dowym, kt\u00f3ry na tamtym etapie wp\u0142yn\u0105\u0142 na powodzenie tego?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zupe\u0142nie nie\u015bwiadomie zrobili\u015bmy p\u0119tl\u0119, bo zn\u00f3w dochodzimy do momentu kryzysu. Gdy Alior Bank startowa\u0142, to by\u0142o tu\u017c po upadku Lehmann Brothers <span id='easy-footnote-13-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-13-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/goldenmark.com\/pl\/mysaver\/upadek-lehman-brothers\/&quot;&gt;https:\/\/goldenmark.com\/pl\/mysaver\/upadek-lehman-brothers\/&lt;\/a&gt;\"><sup>13<\/sup><\/a><\/span>, rynek bankowy nie by\u0142 darzony wielkim zaufaniem i to, na co Alior Bank postawi\u0142, to by\u0142 powr\u00f3t do korzeni. Mo\u017cna podkre\u015bli\u0107 kilka takich aspekt\u00f3w. Pierwsze to by\u0142o to, \u017ce obiecali\u015bmy, \u017ce damy wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, tak\u0105 jakiej nale\u017cy oczekiwa\u0107 od banku. To by\u0142o to pierwsze has\u0142o reklamowe, \u201eWy\u017csza kultura bankowo\u015bci\u201d <span id='easy-footnote-14-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-14-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/prnews.pl\/wyzsza-kultura-bankowosci-pierwsza-odslona-kampanii-reklamowej-alior-banku-59185&quot;&gt; https:\/\/prnews.pl\/wyzsza-kultura-bankowosci-pierwsza-odslona-kampanii-reklamowej-alior-banku-59185&lt;\/a&gt;\"><sup>14<\/sup><\/a><\/span>. Ostatnio, zostawiaj\u0105c wy\u017csz\u0105 kultur\u0119, idziemy w kierunku banku nowo\u015bci, jest to nasze nowe has\u0142o, \u201eWy\u017csza kultura. Bank nowo\u015bci\u201d. Czyli pierwsza sprawa to by\u0142o w\u0142a\u015bnie budowanie na zaufaniu, na obietnicy dostarczenia wysokiej jako\u015bci oraz dostarczenia produkt\u00f3w, kt\u00f3re dost\u0119pne s\u0105 dla wszystkich, a nie tylko dla wybranych. I od pocz\u0105tku Alior Bank udost\u0119pni\u0142 us\u0142ugi tak\u017ce przedsi\u0119biorcom. Czyli mieli\u015bmy niepewny rynek, niepok\u00f3j odno\u015bnie tego, w kt\u00f3rym kierunku rynek bankowy, i w og\u00f3le ca\u0142y rynek finansowy, pod\u0105\u017cy, a tu nagle wchodzi grupa odwa\u017cnych ludzi i m\u00f3wi, \u017ce przetrwamy. I nie tylko przetrwali\u015bmy, mamy si\u0119 dobrze, prawie 200 tysi\u0119cy przedsi\u0119biorc\u00f3w korzysta z naszych us\u0142ug, wi\u0119c jeste\u015bmy szczeg\u00f3lnie dumni z tego dziedzictwa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A twoja osobista historia? Ciekawi mnie, z perspektywy kariery w du\u017cej organizacji &#8211; kt\u00f3ra powiedzmy, \u017ce kiedy\u015b by\u0142a te\u017c start-up\u2019em, ale ka\u017cda du\u017ca firma by\u0142a kiedy\u015b start-up\u2019em i kiedy\u015b by\u0142 ten pierwszy pracownik, pierwszy klient &#8211; w jaki spos\u00f3b buduje si\u0119 skutecznie karier\u0119 w du\u017cej organizacji, aby m\u00f3c piastowa\u0107 tak odpowiedzialn\u0105 rol\u0119, na przyk\u0142ad jak twoja rola obecna w Alior Banku.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce bardzo pomaga og\u00f3lna ciekawo\u015b\u0107 i zainteresowanie \u015bwiatem. W roli product managera, jak wiesz, jest wiele aspekt\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 czasem zaskakuj\u0105ce, kt\u00f3re dotykaj\u0105 wielu obszar\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci. Gdy my\u015bl\u0119 o zarz\u0105dzaniu moimi produktami, to z jednej strony musimy si\u0119 zaznajomi\u0107 z regulacjami prawnymi, kt\u00f3re parlament wdro\u017cy\u0142, a z drugiej, musimy by\u0107 na bie\u017c\u0105co z tym, co technologia niesie i por\u00f3wnywa\u0107 si\u0119 ci\u0105gle w stosunku do najlepszych, na naszym rynku i na rynkach zagranicznych. Wi\u0119c na pewno pomaga olbrzymia ciekawo\u015b\u0107, ciekawo\u015b\u0107 \u015bwiata, ciekawo\u015b\u0107 historii klient\u00f3w, ciekawo\u015b\u0107 ich potrzeb, zdecydowanie jest to aspekt, kt\u00f3ry sprawia, \u017ce nie b\u0119dziesz si\u0119 nudzi\u0142 w takiej roli, a jednocze\u015bnie b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 da\u0107 du\u017co od siebie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A jak cz\u0119sto masz do czynienia z \u017cywym klientem? Bo rozumiem, \u017ce na pocz\u0105tku pewnie cz\u0119\u015bciej, ale teraz rozwija si\u0119 ca\u0142a struktura, masz pod sob\u0105 zesp\u00f3\u0142. Jak to wygl\u0105da w praktyce, je\u017celi chodzi o kontakt z klientami \u017cywymi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwsz\u0105 lini\u0105 kontaktu z klientem, je\u015bli trafi\u0105 do plac\u00f3wki, s\u0105 oczywi\u015bcie nasi bankierzy, pracownicy oddzia\u0142\u00f3w, kt\u00f3rzy i merytorycznie, i kulturalnie obs\u0142uguj\u0105 klienta w ramach potrzeb. Natomiast s\u0142usznie wskazujesz, \u017ce nie unikamy kontaktu z klientem jako takim, mnie te\u017c zdarza si\u0119 na przyk\u0142ad chwyci\u0107 telefon i zadzwoni\u0107 do klienta, \u017ceby zapyta\u0107 o co\u015b, co wydarzy\u0142o si\u0119 na rachunku, je\u015bli na przyk\u0142ad nie uzyska\u0142 wystarczaj\u0105cej odpowiedzi na wcze\u015bniejszych liniach. Wi\u0119c ten kontakt z klientami jest na paru p\u0142aszczyznach, najpierw, gdy my\u015blimy o tym, co mo\u017cemy zaproponowa\u0107, w tych badaniach, wywiadach, pytaniach, kwestionariuszach, o kt\u00f3rych m\u00f3wili\u015bmy, to jest inspiruj\u0105cy element kontaktu. Czasem on bywa tak\u017ce &#8211; to musimy sobie jasno powiedzie\u0107 &#8211; zwi\u0105zany z jakim\u015b trudniejszym wydarzeniem, w\u0142a\u015bnie z jak\u0105\u015b przeszkod\u0105 techniczn\u0105, i wtedy te\u017c nie stronimy od kontaktu i chcemy powiedzie\u0107, jeste\u015bmy tutaj dla ciebie gdy idzie dobrze, ale tak\u017ce gdy co\u015b si\u0119 popsu\u0142o. Cho\u0107 oczywi\u015bcie d\u0105\u017cymy bardzo do tego, \u017ceby tych drugich sytuacji by\u0142o jak najmniej. Wi\u0119c nie unikamy kontaktu z klientami, cieszymy si\u0119, \u017ce s\u0105, dzi\u0119kujemy im za zaufanie jakim nas obdarzaj\u0105 i bardzo jeste\u015bmy szcz\u0119\u015bliwi, gdy wida\u0107 z ich pyta\u0144, z ich w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce chc\u0105 korzysta\u0107, dobrze im si\u0119 korzysta z naszego rachunku, nie tylko z Rachunku 4&#215;4, ale z ca\u0142ej gamy produkt\u00f3w Alior Banku i pytaj\u0105, czy\u2026, no nie wiem, czy to nie zabrzmi zbyt patetycznie, ale z troski o to, chc\u0105 jeszcze ulepszy\u0107 to, z czym si\u0119 na co dzie\u0144 spotykaj\u0105, chc\u0105 wp\u0142yn\u0105\u0107 na rozw\u00f3j tego produktu, gdy zg\u0142aszaj\u0105 pomys\u0142y.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Miko\u0142aju, co to znaczy wygoda dla klient\u00f3w? Bo tu, poza, \u017ce tak powiem, nagraniem, wspomnia\u0142e\u015b co\u015b na temat wygody i ten temat mnie zaintrygowa\u0142, my\u015bl\u0119, \u017ce powinni\u015bmy go pog\u0142\u0119bi\u0107. Czym jest wygoda dla klienta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0141atwo wpa\u015b\u0107 w taki problem mentalny, \u017ce przez wygod\u0119 rozumiemy to, co dla nas jest wygodne. Wi\u0119c przede wszystkim, na co natkn\u0119li\u015bmy si\u0119 te\u017c rozmawiaj\u0105c z klientami, nie dla ka\u017cdego wygoda oznacza to samo. Wygoda jest has\u0142em pojemnym i pod wygod\u0105 b\u0119dzie si\u0119 mie\u015bci\u0142o to, \u017ce wyjd\u0119 z biura i 2 metry dalej mam oddzia\u0142, w kt\u00f3rym mog\u0119 dokona\u0107 wp\u0142aty, bo akurat mia\u0142em dzisiaj dzie\u0144, w kt\u00f3rym mia\u0142em du\u017co obrotu got\u00f3wkowego, to b\u0119dzie dla jednego klienta wygoda. Dla innego wygod\u0105 b\u0119dzie to, \u017ce w spos\u00f3b taki, do kt\u00f3rego jest przyzwyczajony, wr\u0119cz automatyczny, zaloguje si\u0119 do bankowo\u015bci internetowej, bo uwielbia odcisk palca i tym odciskiem si\u0119 zaloguje. Dla kogo\u015b innego to b\u0119dzie zupe\u0142nie nieistotne. Wygod\u0105 jest te\u017c to, jak szybko mo\u017cemy co\u015b zrobi\u0107. Wygoda ma by\u0107 nie tylko wygod\u0105 sam\u0105 dla siebie, tylko wygod\u0105 dla szybszego, \u0142atwiejszego, mniej skomplikowanego sposobu rozwi\u0105zania sprawy. Wi\u0119c na przyk\u0142ad wygod\u0105 mo\u017ce by\u0107 zdefiniowany przelew, albo zlecenie sta\u0142e, kt\u00f3re automatycznie zdejmie ze mnie obowi\u0105zek pami\u0119tania o przelewie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A jakie masz przyk\u0142ady rzeczy, kt\u00f3re wydawa\u0142o wam si\u0119, \u017ce b\u0119d\u0105 wa\u017cne dla przedsi\u0119biorc\u00f3w, a okaza\u0142y si\u0119 niewa\u017cne?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce mo\u017cemy powiedzie\u0107 o przyk\u0142adzie z historii naszych rachunk\u00f3w, gdzie uznali\u015bmy, \u017ce to, co musimy podkre\u015bli\u0107 i o czym opowiedzie\u0107 posiadaczom naszego rachunku, to jest to, \u017ce mog\u0105 korzysta\u0107 z oddzia\u0142u i mocno skupili\u015bmy si\u0119 na tym, \u017ceby dobrze wyeksponowa\u0107 w komunikacji marketingowej to, \u017ce oddzia\u0142 jest dost\u0119pny dla ka\u017cdego i to w wielu lokalizacjach, nie tylko w du\u017cych miastach, ale w mniejszych miejscowo\u015bciach tak\u017ce. I co si\u0119 okaza\u0142o potem w rozmowach z klientami, doszli\u015bmy do konkluzji, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 z nich, i to ca\u0142kiem spora, otworzy\u0142a ten rachunek i tak zdalnie i zupe\u0142nie pomin\u0119li komunikat zwi\u0105zany z dost\u0119pno\u015bci\u0105 oddzia\u0142u i on by\u0142, z punktu widzenia ich dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, zupe\u0142nie przezroczysty. Nawet nie przeszkadza\u0142, po prostu go pomin\u0119li. Dlatego te\u017c, i to rzeczywi\u015bcie by\u0142o elementem, na kt\u00f3ry mocno si\u0119 nastawili\u015bmy, gdy tworzyli\u015bmy Rachunek 4&#215;4, \u017ceby po prostu nie podej\u015b\u0107 szablonowo do wszystkich naszych klient\u00f3w. Nie ma jednego rodzaju, jednej definicji wygody, nie ma jednej dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, wi\u0119c bardzo chcieli\u015bmy by\u0107 &#8211; i mam nadziej\u0119, \u017ce uda\u0142o si\u0119 tymi pakietami &#8211; by\u0107 zr\u00f3\u017cnicowani na r\u00f3\u017cne potrzeby, nawet je\u015bli one si\u0119 zmieniaj\u0105 w czasie. Ja dzi\u015b mog\u0119 potrzebowa\u0107 dokona\u0107 wp\u0142aty, albo jutro lec\u0119 na targi do Chin i tam chc\u0119 z bankomat\u00f3w wyp\u0142aca\u0107 za darmo, w\u0142\u0105czam sobie pakiet, kt\u00f3ry daje mi to za darmo, a za 2 tygodnie bardziej istotne b\u0119dzie dla mnie oszcz\u0119dzanie, wi\u0119c w\u0142\u0105cz\u0119 ten oszcz\u0119dny. My\u015bl\u0119, \u017ce to, na czym potkn\u0119li\u015bmy si\u0119, \u017ce nie doceniaj\u0105c r\u00f3\u017cnorodno\u015bci przedsi\u0119biorc\u00f3w wcze\u015bniej, uda\u0142o nam si\u0119 teraz wyeliminowa\u0107 i zar\u00f3wno pod k\u0105tem wygody, jak i potrzeb technicznych, jeste\u015bmy du\u017co lepiej przygotowani na zr\u00f3\u017cnicowane potrzeby naszych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ale klient\u00f3w jest tak wielu, \u017ce nie mo\u017cecie ka\u017cdego klienta zadowoli\u0107. A z drugiej strony w r\u00f3\u017cnych miejscach pewnie do was pisz\u0105, czy o was pisz\u0105, na Facebooku, na r\u00f3\u017cnych infoliniach, czatach, wszystkich tych kana\u0142ach, kt\u00f3re udost\u0119pniacie, mniej lub bardziej ch\u0119tnie &#8211; i w jaki spos\u00f3b po\u0142\u0105czy\u0107 potrzeby setek tysi\u0119cy potencjalnych klient\u00f3w, czy milion\u00f3w potencjalnych klient\u00f3w, i tych ponad 100 tysi\u0119cy klient\u00f3w obecnych, je\u017celi m\u00f3wimy o przedsi\u0119biorcach\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prawie 200.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2026prawie 200 tysi\u0119cy klient\u00f3w obecnych, z rzeczywisto\u015bci\u0105 produktu, kt\u00f3ry ma par\u0119 wariant\u00f3w, ale ka\u017cdego nie usatysfakcjonujecie. Jak przeprowadzacie ten proces wyboru?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proces wyboru zostawiamy sobie na ten pierwszy moment zetkni\u0119cia z produktem, czyli nie odwlekamy tego na przysz\u0142o\u015b\u0107, od razu m\u00f3wimy, \u017ce to, z czego zamierzasz skorzysta\u0107, Rachunek 4&#215;4, ma w sobie kilka wariant\u00f3w i gdy jest to spotkanie w oddziale, to nasi doradcy s\u0105 w stanie opowiedzie\u0107 kr\u00f3tko, b\u0105d\u017a bardzo ekstensywnie na temat tego, co kt\u00f3ry z pakiet\u00f3w daje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Klientowi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tak.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Interesuje mnie to na etapie tworzenia produktu. Bo macie 200 tysi\u0119cy potrzeb, jak \u015bcinacie to do 16-20 opcji \u0142\u0105czenia r\u00f3\u017cnych pakiet\u00f3w, tak, nawet mniej.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To rzeczywi\u015bcie jest interesuj\u0105cy temat i on w sobie zawiera element pracy nawet z du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 danych. Nie dzia\u0142amy w pr\u00f3\u017cni. Gdy tworzymy co\u015b nowego, wiemy ju\u017c jak zachowuj\u0105 si\u0119 nasi klienci, z czego korzystaj\u0105, co z naszych poprzednich pomys\u0142\u00f3w zadzia\u0142o \u015bwietnie, a co mo\u017ce by\u0142o klap\u0105. I po pierwsze, zaczynamy od historii, patrzymy, jak dzia\u0142a\u0142o to w przesz\u0142o\u015bci. Nast\u0119pnie wprost pytamy klient\u00f3w. Je\u015bli mia\u0142by\u015b skorzysta\u0107 z dodatkowych funkcji, to kt\u00f3ra z nich jest dla ciebie bardzo istotna. To s\u0105 ankiety, to s\u0105 pytania, to s\u0105 tak\u017ce &#8211; pewnie nie jest to zbyt chlubny element \u017cadnego przedsi\u0119biorcy, tak\u017ce nas, jako firmy &#8211; klienci, kt\u00f3rzy nie s\u0105 zadowoleni z naszych us\u0142ug. To, co zrobimy z tymi reklamacjami, jak na nie odpowiemy, czy z pro\u015bbami o zmian\u0119, to te\u017c jest dla nas \u015bcie\u017ck\u0105 doj\u015bcia do tego, \u017ceby odpowiedzie\u0107 jednak na t\u0119 potrzeb\u0119 we w\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b, zmieni\u0107 mo\u017ce nasz pomys\u0142, bo b\u0105d\u017a co b\u0105d\u017a jeste\u015bmy ma\u0142\u0105 grup\u0105 ludzi, kt\u00f3ra tworzy ten zestaw produkt\u00f3w, a klienci mog\u0105 go odebra\u0107 troch\u0119 inaczej. Wi\u0119c jeste\u015bmy otwarci i jest to sprz\u0119\u017cenie zwrotne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A czy w mi\u0119dzyczasie, od momentu, kiedy wypu\u015bcili\u015bcie pierwszy raz ten produkt na rynek, wprowadzali\u015bcie jakie\u015b zmiany w nim na bazie do\u015bwiadcze\u0144 z klientami i tych komentarzy od nich, powiedzmy sobie jakich\u015b oczekiwa\u0144, kt\u00f3rych zawsze jest wi\u0119cej ni\u017c mo\u017cliwo\u015bci? Czy uznali\u015bcie, \u017ce jednak wygrywa zasada Pareto <\/strong><span id='easy-footnote-15-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-15-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Zasada_Pareta&quot;&gt; https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Zasada_Pareta&lt;\/a&gt;\"><sup>15<\/sup><\/a><\/span>, 80% klient\u00f3w jest zadowolonych, jednak utrzymujecie go takim, jakim go opracowali\u015bcie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie, by\u0142y zmiany i one nast\u0105pi\u0142y po takiej fazie testu na klientach, zwanej czasem friends&amp;family, czyli wypu\u015bcili\u015bmy to do mniejszej grupy klient\u00f3w. Testowali\u015bmy trzy r\u00f3\u017cne warianty, wi\u0119c zrobili\u015bmy co\u015b, co nazywa si\u0119 czasem w technologicznym \u015bwiecie A\/B testing <span id='easy-footnote-16-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-16-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Testy_A\/B&quot;&gt;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Testy_A\/B&lt;\/a&gt;\"><sup>16<\/sup><\/a><\/span>, czyli por\u00f3wnanie r\u00f3\u017cnych ofert i sprawdzenie, co cieszy si\u0119 lepszym odbiorem i wybrali\u015bmy to, co, po pierwsze, by\u0142o najbardziej zr\u00f3\u017cnicowane, czyli cztery pakiety i to, co te\u017c obs\u0142u\u017cy znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 potrzeb przedsi\u0119biorc\u00f3w. Polski przedsi\u0119biorca, nawet dzia\u0142aj\u0105cy na mi\u0119dzynarodowym rynku, zawsze i tak ma przed sob\u0105 takie wyzwania jak zap\u0142aci\u0107 swoim pracownikom, zap\u0142aci\u0107 kontrahentom, wp\u0142aci\u0107 got\u00f3wk\u0119, je\u015bli handluje i ma t\u0119 got\u00f3wk\u0119. To s\u0105 podstawowe potrzeby, co do kt\u00f3rych nie mieli\u015bmy w\u0105tpliwo\u015bci. Ale ju\u017c inne drobnostki, jak na przyk\u0142ad op\u0142aty za SMS-y autoryzacyjne? Uznali\u015bmy, \u017ce s\u0142usznie m\u00f3wi\u0105 nasi klienci, \u017ce chcieliby, \u017ceby opr\u00f3cz tego, \u017ce przelew maj\u0105 za darmo, tak\u017ce SMS autoryzacyjny by\u0142 bezp\u0142atny i st\u0105d w pakiecie krajowym one s\u0105 bezp\u0142atne. I ju\u017c po kilku transakcjach tak naprawd\u0119 koszt tego pakietu, 10-z\u0142otowy, si\u0119 zwraca. Wi\u0119c mieli\u015bmy kilka wariant\u00f3w, sprawdzali\u015bmy, co cieszy si\u0119 najwi\u0119kszym zainteresowaniem i postawili\u015bmy po prostu na statystyk\u0119. Mog\u0119 powiedzie\u0107, bo to nie jest tajemnic\u0105, \u017ce ponad 55% wszystkich pakiet\u00f3w uruchomionych, to jest pakiet krajowy, czyli zdecydowanie on dominuje w\u015br\u00f3d naszych klient\u00f3w i te\u017c nie jest on bezwarto\u015bciowy dla klienta. Wr\u0119cz odwrotnie, niesie konkretn\u0105 warto\u015b\u0107, por\u00f3wnywali\u015bmy, z punktu widzenia banku mo\u017cna uzna\u0107, \u017ce to jest istotne, \u017ceby produkt, kt\u00f3ry stworzy by\u0142 faktycznie wykorzystywany, por\u00f3wnywali\u015bmy, ile p\u0142aciliby nasi klienci, gdyby nie mieli tych pakiet\u00f3w i tak je skonstruowali\u015bmy, \u017ceby koszt korzystania z niego, czyli to w\u0142a\u015bnie 10 z\u0142otych, zwraca\u0142o si\u0119 szybko i by\u0142o du\u017c\u0105 oszcz\u0119dno\u015bci\u0105 na przysz\u0142ych transakcjach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ciekawe. I tu jedno pytanie, dotycz\u0105ce stricte ekonomii tego produktu. Tak si\u0119 zastanawiam, je\u017celi mog\u0119 si\u0119 tego dowiedzie\u0107, bardzo mnie to zawsze ciekawi. Bo oczywiste jest to, \u017ce klienci naciskaj\u0105, \u017ceby wszystko by\u0142o za darmo, r\u00f3wnocze\u015bnie wy, jako firma, zarabiacie na kapitale, kt\u00f3ry jest w organizacji, na samym kapitale, no ale na us\u0142ugach te\u017c chcecie zarabia\u0107, bo jeste\u015bcie firm\u0105, a nie instytucj\u0105 charytatywn\u0105. Wi\u0119c jaki spos\u00f3b r\u00f3wnocze\u015bnie \u0142\u0105czy\u0107 to pragnienie klient\u00f3w, \u017ceby wszystko by\u0142o za darmo, z tym, \u017ceby jednak, utrzymywa\u0107 przychody z us\u0142ug?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce tu jest potrzebna du\u017ca dawka pokory. I pokora jest czym\u015b mo\u017ce niedocenianym na co dzie\u0144, ale gdyby\u015bmy po prostu my\u015bleli o tym, \u017ce jeste\u015bmy tu po to, \u017ceby mie\u0107 drogi rachunek i jeszcze podwy\u017csza\u0107 na nim op\u0142aty, to nie byliby\u015bmy wcale bli\u017csi celu, a naszym celem jest tworzenie us\u0142ug, kt\u00f3re wspomog\u0105 przedsi\u0119biorc\u00f3w w ich rozwoju. Wi\u0119c pogodzenie tego jest mo\u017cliwe, tak samo jak id\u0105c do fryzjera jeste\u015b w stanie zap\u0142aci\u0107 za to, \u017ce ostrzy\u017ce ci\u0119 kto\u015b, do kogo masz zaufanie i \u017ce nie wyjdziesz z dziwnym \u0142ysym plackiem z prawej strony. I p\u0142acisz za t\u0119 us\u0142ug\u0119 mo\u017ce nawet ciut wi\u0119cej ni\u017c u przygodnego golibrody. Mamy nadziej\u0119, \u017ce te us\u0142ugi, kt\u00f3re my dajemy i id\u0105ca za nimi obietnica, \u017ce to b\u0119dzie jako\u015bciowe, \u017ce dajemy w\u0142a\u015bnie t\u0119 elastyczno\u015b\u0107, o kt\u00f3rej m\u00f3wili\u015bmy wcze\u015bniej, \u017ce to jest warte swojej ceny. A \u017ce cena jest niewyg\u00f3rowana, to tym lepiej dla klienta. Wi\u0119c jest to do pogodzenia. My\u015bl\u0119, \u017ce pokazuje to te\u017c gospodarka id\u0105ca w kierunku software as a service <span id='easy-footnote-17-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-17-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;http:\/\/www.benchmark.pl\/aktualnosci\/co-to-jest-saas-software-as-a-service.html&quot;&gt;http:\/\/www.benchmark.pl\/aktualnosci\/co-to-jest-saas-software-as-a-service.html&lt;\/a&gt;\"><sup>17<\/sup><\/a><\/span>, czyli nie kupujesz produktu raz i zapominasz o nim, i potem borykasz si\u0119 z tym, \u017ce on ju\u017c jest przestarza\u0142y. Bardzo jeste\u015bmy teraz wszyscy sk\u0142onni do korzystania z r\u00f3\u017cnych abonament\u00f3w, czy to Netflix, czy Spotify, czy nawet us\u0142ugi takie, jak pakiet Office w ramach Office 365. To s\u0105 wszystko us\u0142ugi, kt\u00f3re wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z niewielkim cyklicznym kosztem, jest to koszt, kt\u00f3ry jest do prze\u0142kni\u0119cia bez problemu, poniewa\u017c jest to mniej ni\u017c fili\u017canka kawy, a zw\u0142aszcza kawy w Warszawie na Nowym \u015awiecie, i za tym jest obietnica, \u017ce to b\u0119dzie ci\u0105gle ulepszane, za tym idzie dobra jako\u015b\u0107, za tym idzie obs\u0142uga. My\u015bl\u0119, \u017ce uda\u0142o si\u0119 nam uderzy\u0107 w taki dobry punkt r\u00f3wnowagi mi\u0119dzy tym, \u017ce dajemy bezp\u0142atnie podstawowe us\u0142ugi i &#8211; je\u015bli wiesz, \u017ce w tym miesi\u0105cu nie b\u0119dziesz mia\u0142 klienta i nie masz jak spe\u0142ni\u0107 warunk\u00f3w, bo niekt\u00f3re inne oferty konstruowane s\u0105 tak, \u017ce trzeba spe\u0142ni\u0107 warunki, \u017ceby rachunek by\u0142 bezp\u0142atny, czyli nawet wiesz, \u017ce tego nie zrobisz, nie stresujesz si\u0119 &#8211; bezp\u0142atnie korzystasz z rachunku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Czyli zbudowali\u015bcie us\u0142ug\u0119 freemium <\/strong><span id='easy-footnote-18-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-18-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Freemium&quot;&gt;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Freemium &lt;\/a&gt;\"><sup>18<\/sup><\/a><\/span>, jak si\u0119 m\u00f3wi, czyli jest fragment us\u0142ugi, kt\u00f3ra jest za darmo, ale stawiacie na to, \u017ce b\u0119d\u0105, tak jak m\u00f3wi\u0142e\u015b wcze\u015bniej, jak w Spotify, klienci, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 kupowali pakiety dodatkowe, bo b\u0119d\u0105 czuli w nich konkretn\u0105 warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tak, ale my\u015bl\u0119, \u017ce na to musz\u0119 po\u0142o\u017cy\u0107 najwi\u0119kszy nacisk. Nie wybrali\u015bmy warto\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 abstrakcyjne, tylko na podstawie bada\u0144 transakcyjno\u015bci naszych klient\u00f3w wybrali\u015bmy to, co jest dla nich najistotniejsze. St\u0105d przelewy krajowe bezp\u0142atne, st\u0105d bankomaty bezp\u0142atne, st\u0105d bankomaty zagraniczne bezp\u0142atne, przelewy SEPA <span id='easy-footnote-19-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-19-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.najlepszekonto.pl\/swift-czy-sepa-porownanie-przelewow-walutowych&quot;&gt;https:\/\/www.najlepszekonto.pl\/swift-czy-sepa-porownanie-przelewow-walutowych&lt;\/a&gt;\"><sup>19<\/sup><\/a><\/span>, czy te przelewy natychmiastowe, te elementy znajduj\u0105 si\u0119 odpowiednio w pakiecie krajowym i zagranicznym. Stwierdzili\u015bmy, \u017ce daleko nie zajdziemy i produkt nie b\u0119dzie rozpoznawalny i nie b\u0119dzie si\u0119 cieszy\u0142 zainteresowaniem, je\u015bli to co damy w ramach pakietu dodatkowego, tego rozszerzenia, tego upgrade\u2019u, je\u015bli nie b\u0119dzie nios\u0142o ze sob\u0105 warto\u015bci. Bardzo mocno postawili\u015bmy na warto\u015b\u0107, analizuj\u0105c tak\u017ce to, co wykonuj\u0105, transakcje, kt\u00f3re wykonuj\u0105 nasi klienci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Super. Miko\u0142aju, opowiedzia\u0142e\u015b nam du\u017co o przedsi\u0119biorcach, o ich potrzebach w kategorii bankowo\u015bci, i te\u017c o Alior Banku i o produkcie jakim jest Rachunek 4&#215;4. A teraz opowiedz nam troch\u0119 o sobie i o swojej karierze managerskiej. Taka pierwsza rzecz, kt\u00f3ra nasuwa mi si\u0119 od razu, to, jeste\u015b w podcast\u2019cie, w kt\u00f3rym do tej pory wszyscy go\u015bcie to byli przedsi\u0119biorcy. No ale pomy\u015bla\u0142em, \u017ce to jest te\u017c ekscytuj\u0105ca mo\u017cliwo\u015b\u0107, \u017ceby pogada\u0107 z kim\u015b, kto nie prowadzi swojej firmy, \u017ceby zobaczy\u0107 alternatywn\u0105 perspektyw\u0119 i zobaczy\u0107 te wszystkie warto\u015bci, kt\u00f3re p\u0142yn\u0105 w\u0142a\u015bnie z pracy w du\u017cej organizacji. Jak ty to postrzegasz, kiedy wsz\u0119dzie wok\u00f3\u0142 jest teraz wielki taki, u\u017cywaj\u0105c anglicyzmu, hype <\/strong><span id='easy-footnote-20-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-20-3764\" title=\"Hype (ang.) &ndash; szum, krzykliwa reklama&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.bab.la\/slownik\/angielski-polski\/hype&quot;&gt;https:\/\/pl.bab.la\/slownik\/angielski-polski\/hype&lt;\/a&gt;\"><sup>20<\/sup><\/a><\/span>, czyli tak si\u0119 bardzo modnie prowadzi firmy, start-up\u2019y i te wszystkie modne s\u0142owa, w dodatku sam pracujesz z przedsi\u0119biorcami wytwarzaj\u0105c dla nich produkty, to jak to wygl\u0105da z twojej perspektywy?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wbrew pozorom praca w organizacji du\u017cej, nawet zatrudniaj\u0105cej kilka tysi\u0119cy pracownik\u00f3w, nie musi by\u0107 bardzo odleg\u0142a od pracy przedsi\u0119biorcy. I mo\u017ce w\u0142a\u015bnie jest mi \u0142atwiej pracuj\u0105c z przedsi\u0119biorcami, przygotowuj\u0105c produkty dla nich i maj\u0105c dosy\u0107 szeroki zakres r\u00f3\u017cnych, bardzo r\u00f3\u017cnorodnych zada\u0144 do wykonania. Ale to prawda, korporacje r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 nieco od dzia\u0142alno\u015bci gospodarczych, cho\u0107 te\u017c trzeba powiedzie\u0107, \u017ce firma firmie nier\u00f3wna, wi\u0119c ciesz\u0119 si\u0119 bardzo, \u017ce akurat w Alior Banku, mamy szans\u0119 realizowania wielu interesuj\u0105cych produkt\u00f3w i projekt\u00f3w, i w zasadzie cz\u0119sto takie samodzielne pojedyncze projekty maj\u0105 w sobie wiele z atmosfery start-up\u2019owej, z atmosfery przedsi\u0119biorczo\u015bci, tak \u017ce wbrew pozorom te \u015bwiaty nie s\u0105 a\u017c tak oddalone od siebie i na pewno nie s\u0105 na dw\u00f3ch kra\u0144cach spektrum, maj\u0105 ze sob\u0105 du\u017ce nawet zbie\u017cno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A jakie widzisz korzy\u015bci z tego, \u017ce jeste\u015b w du\u017cej organizacji i nigdy nie zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 zosta\u0107 przedsi\u0119biorc\u0105?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Korzy\u015bci, o kt\u00f3rych najcz\u0119\u015bciej my\u015bl\u0105 m\u0142odzi ludzie, kt\u00f3rzy rozpoczynaj\u0105 prac\u0119, nale\u017cy zostawi\u0107 zupe\u0142nie z boku. Jeszcze pokutuje w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w mit, \u017ce korporacja r\u00f3wna si\u0119 stateczna praca, pewno\u015b\u0107 zatrudnienia, ale dzisiaj, wiadomo, zar\u00f3wno ma\u0142y przedsi\u0119biorca, jak i du\u017ca firma, oczekuje od pracownik\u00f3w, od zada\u0144, kt\u00f3re realizuj\u0105, \u017ceby by\u0142y na najwy\u017cszym poziomie. To nie jest tak, \u017ce ka\u017cdy p\u00f3jdzie do korporacji, tam si\u0119 cichutko w k\u0105ciku zamknie i przepracuje 40 lat, bynajmniej. Jeste\u015bmy zar\u00f3wno jako pracownicy Alior Banku, ale pewnie og\u00f3lnie, jako ludzie, zach\u0119cani do tego, \u017ceby odkrywa\u0107 nowe obszary dzia\u0142alno\u015bci, nowe projekty, kt\u00f3rymi dotychczas nikt si\u0119 nie zaj\u0105\u0142. Ciekawo\u015b\u0107 tych nowych rzeczy jest na pewno bardzo pomocna w tym, \u017ceby nie skostnie\u0107 w organizacji, a nasza firma jest szcz\u0119\u015bliwie dosy\u0107 dynamiczna. Jest to pochodn\u0105 kilku rzeczy, po pierwsze, stosunkowo od niedawna jeste\u015bmy na rynku, chocia\u017c cieszymy si\u0119, \u017ce ju\u017c zdobyli\u015bmy zaufanie wielu milion\u00f3w klient\u00f3w, w tym tak\u017ce przedsi\u0119biorc\u00f3w. Po drugie, jeste\u015bmy struktur\u0105 r\u00f3\u017cnorodn\u0105 pod wzgl\u0119dem osobowo\u015bciowym, jako \u017ce Alior Bank ma za sob\u0105 kilka fuzji, po\u0142\u0105cze\u0144 z innymi bankami, i te kultury organizacyjne musia\u0142y si\u0119 przemiesza\u0107. Rozrzut wiekowy jest spory, bo mamy bardzo m\u0142odych pracownik\u00f3w, osoby, kt\u00f3re s\u0105 jeszcze studentami, mamy tak\u017ce pracownik\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105cych wielkim, wielkim do\u015bwiadczeniem, a pracuj\u0105cych ju\u017c na kilka lat przed emerytur\u0105. Ta r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 jest wielkim atutem, z kt\u00f3rego nale\u017cy czerpa\u0107 i mam nadziej\u0119, \u017ce nie tylko nasza organizacja, ale te\u017c inne korporacje mog\u0105 da\u0107 to, co Alior Bank daje swoim pracownikom. Ciesz\u0119 si\u0119 bardzo, \u017ce jestem w takim w\u0142a\u015bnie \u015brodowisku mocno zr\u00f3\u017cnicowanym.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A w jaki spos\u00f3b znajdujesz czas na t\u0119 ciekawo\u015b\u0107 i na nowe rzeczy, kiedy w praktyce na pewno masz mn\u00f3stwo zada\u0144, wi\u0119cej ni\u017c da si\u0119 zmie\u015bci\u0107 w kalendarzu, masz i zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry ma oczekiwania wobec ciebie, tak jak i ty masz oczekiwania wobec zespo\u0142u, masz klient\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 oczekiwania wobec produktu. Czyli masz list\u0119 zada\u0144 r\u00f3\u017cnych, a opr\u00f3cz tego jeszcze musisz znale\u017a\u0107 czas, \u017ceby si\u0119 dowiedzie\u0107 o najnowszych technologiach, znale\u017a\u0107 czas, \u017ceby si\u0119 dowiedzie\u0107 o nowych regulacjach. Jak si\u0119 organizujesz, \u017ceby to zrobi\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przede wszystkim musz\u0119 wykorzysta\u0107 t\u0119 szans\u0119, \u017ceby powiedzie\u0107, \u017ce gdyby nie m\u00f3j zesp\u00f3\u0142, to pewnie bym na to wszystko nie mia\u0142 czasu, wi\u0119c serdeczne podzi\u0119kowania dla wszystkich w zespole. Mam wspania\u0142y zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry wspomaga mnie i ca\u0142y bank w realizowaniu naszych zada\u0144. Ale my\u015bl\u0119, \u017ce zawsze mo\u017cna wykroi\u0107 czas dla osoby ciekawej tego, co w \u015bwiecie si\u0119 dzieje. Czy to podczas przygotowywania jedzenia &#8211; mo\u017cna w\u0142\u0105czy\u0107 interesuj\u0105cy podcast, czy to na si\u0142owni. Przyznam, \u017ce takie proste rzeczy, jak jazda samochodem, czy metrem, to s\u0105 momenty, kiedy mo\u017cna si\u0119 zapozna\u0107 z tym, co si\u0119 w \u015bwiecie zmienia. Warto by\u0107 otwartym nie tylko na nasz rynek, ale tak\u017ce na to, co si\u0119 dzieje w szeroko poj\u0119tej technologii na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A jak zaszczepiasz t\u0119 pasj\u0119 do zdobywania wiedzy w ka\u017cdej wolnej chwili swojemu zespo\u0142owi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce zaczynamy u podstaw, od tego, \u017ce nie mija miesi\u0105c, \u017ceby\u015bmy nie sprawdzili, co s\u0142ycha\u0107 u konkurencji. Mamy ci\u0105g\u0142e przegl\u0105danie tego, co rynek oferuje, jakie s\u0105 odpowiedzi naszych klient\u00f3w, jakie s\u0105 ich do\u015bwiadczenia z korzystania. My\u015bl\u0119, \u017ce bardzo dobrze si\u0119 odnajdujemy w tym, a zesp\u00f3\u0142 tym bardziej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A sk\u0105d ty czerpiesz najcz\u0119\u015bciej inspiracje do tego, \u017ceby wiedzie\u0107, co si\u0119 dzieje na \u015bwiecie? No bo rozumiem, \u017ce o konkurencji mo\u017cna si\u0119 dowiedzie\u0107 do\u015b\u0107 du\u017co, tej, kt\u00f3ra jest na jednym podw\u00f3rku, nie jest to zbyt skomplikowane, no regulacje tak samo, na pewno jakie\u015b macie utarte kana\u0142y, ale najtrudniej dowiedzie\u0107 si\u0119 o czym\u015b, o czym nie wiesz, \u017ce masz si\u0119 dowiedzie\u0107. Sk\u0105d czerpiesz wiedz\u0119 o rzeczach, o kt\u00f3rych nie wiesz, \u017ce masz si\u0119 dowiedzie\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomocne s\u0105 wszelkie wydarzenia, kt\u00f3re s\u0105 pomi\u0119dzy, czyli co\u015b, co \u0142\u0105czy \u015bwiat finans\u00f3w z technologi\u0105, albo finans\u00f3w z psychologi\u0105. Czyli nale\u017cy rozszerza\u0107 &#8211; oczywi\u015bcie m\u00f3wi\u0119 tutaj w kontek\u015bcie produkt\u00f3w bankowych &#8211; rozszerza\u0107 te macki i si\u0119ga\u0107 nimi tam, gdzie tak na pierwszy rzut oka nie ma czego\u015b zwi\u0105zanego z nasz\u0105 dzia\u0142alno\u015bci\u0105. Ja akurat du\u017co czasu po\u015bwi\u0119cam na podcasty, du\u017co czasu po\u015bwi\u0119cam na \u015bledzenie portali, kt\u00f3re niesko\u0144czon\u0105 ilo\u015bci\u0105 informacji mog\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107, i to portale bran\u017cowe zwi\u0105zane z prowadzeniem dzia\u0142alno\u015bci, bo to jest dla nas istotne. Takim \u017ar\u00f3d\u0142em s\u0105 te\u017c rozmowy z lud\u017ami, rozmowy z przedsi\u0119biorcami, czy to moimi znajomymi przedsi\u0119biorcami, czy naszymi klientami. To jest zawsze takim momentem, takim punktem, kiedy kto\u015b mo\u017ce nas zainspirowa\u0107 do czego\u015b, do spojrzenia w\u0142a\u015bnie w obszar, w rejon \u015bwiata, z kt\u00f3rym dotychczas, powiedzmy, niewiele mieli\u015bmy wsp\u00f3lnego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A je\u017celi chodzi o podcasty, od jak dawna s\u0142uchasz podcast\u00f3w i w jaki spos\u00f3b teraz ty znalaz\u0142e\u015b si\u0119 w podcast\u2019cie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To drugie to jest ju\u017c chyba tylko twoj\u0105 dobr\u0105 zas\u0142ug\u0105, tak \u017ce dzi\u0119kuj\u0119 jeszcze raz za zaproszenie, jest mi niezmiernie mi\u0142o. Zw\u0142aszcza, \u017ce lobbowa\u0142em mocno, i lobbuj\u0119 nadal w\u015br\u00f3d moich znajomych, w rodzinie, za s\u0142uchaniem podcast\u00f3w, jako \u015bwietn\u0105 form\u0105 i doskonalenia j\u0119zyka &#8211; gdy\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 podcast\u00f3w, kt\u00f3rych s\u0142ucham, to s\u0105 jednak angielskoj\u0119zyczne podcasty &#8211; i zdobycia opinii odmiennej od naszej, rozszerzenia horyzontu. Zdecydowanie polecam podcasty wszystkim. Ale, jak pewnie niekt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 wiedzieli, podcasty to nie wszystko i mo\u017cna znale\u017a\u0107 inspiracje tak\u017ce w mediach bardziej tradycyjnych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A jaka jest jedna rzecz, kt\u00f3rej nauczy\u0142e\u015b si\u0119 od przedsi\u0119biorc\u00f3w lub od koleg\u00f3w, kole\u017canek z zespo\u0142u, kt\u00f3ra jest tak\u0105 prawd\u0105 o biznesie, a kt\u00f3rej do tej pory nie przeczyta\u0142e\u015b nigdzie, uwa\u017casz, \u017ce to jest du\u017ca prawda o tym, jak biznes dzia\u0142a?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bardzo dociekliwe pytanie. Musia\u0142bym si\u0119 zastanowi\u0107 nad tym z punktu widzenia prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej. Ale my\u015bl\u0119, \u017ce to, co przedsi\u0119biorcy maj\u0105 w swoim DNA wr\u0119cz wt\u0142oczone, co mog\u0105 zaoferowa\u0107 jako inspiracj\u0119 dla nas, etatowych pracownik\u00f3w, ale tak\u017ce &#8211; m\u00f3wi\u0105c wprost &#8211; dla wszystkich, to jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 radzenia sobie w zmiennej sytuacji. Nikt i nic, ani dobre studia, ani praca nad okre\u015blonym projektem przez wiele, wiele lat, nie da ci szansy przygotowania si\u0119 do tego, jak \u015bwiat si\u0119 nagle zmieni i b\u0119dziesz musia\u0142 radzi\u0107 sobie w zupe\u0142nie innej sytuacji. A to dlatego, \u017ce rynek zbytu si\u0119 skurczy i trzeba b\u0119dzie szuka\u0107 klient\u00f3w w innym miejscu, a to dlatego, \u017ce organizacja znajdzie si\u0119 w trudnej politycznie, czy prawnie, sytuacji. My\u015bl\u0119, \u017ce \u2013 konkluduj\u0105c &#8211; najistotniejsze jest radzenie sobie i otwarto\u015b\u0107 na zmiany, radzenie sobie w tych zmianach i otwarto\u015b\u0107 na nie, i niepoddawanie si\u0119. Cho\u0107by tylko dlatego, \u017ce dotychczas tak zawsze dzia\u0142a\u0142em, wi\u0119c dzia\u0142am tak nadal. My\u015bl\u0119, \u017ce to jest \u015bcie\u017cka donik\u0105d i ta otwarto\u015b\u0107 na nowe, ciekawo\u015b\u0107, to jest to, co mo\u017cemy zawdzi\u0119cza\u0107 przedsi\u0119biorcom, kt\u00f3rzy pchaj\u0105 i gospodark\u0119 nasz\u0105, i w og\u00f3le \u015bwiat do przodu, z czego mo\u017cemy czerpa\u0107 inspiracje. I nawet w trudnych sytuacjach, kiedy my\u015blimy, nie, nie da si\u0119 podo\u0142a\u0107 temu zadaniu, na pewno znajdziemy przyk\u0142ad kogo\u015b, kto w podobnej sytuacji da\u0142 rad\u0119, bo zmieni\u0142 nieco swoje my\u015blenie. Otwarto\u015b\u0107 na zweryfikowanie swoich pogl\u0105d\u00f3w, utartych \u015bcie\u017cek, to jest to, co jest, moim zdaniem, kluczem do sukcesu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Co jeszcze chcia\u0142by\u015b powiedzie\u0107 przedsi\u0119biorcom o tym, czym si\u0119 zajmujesz, ale te\u017c o tym, jakie macie us\u0142ugi, co mog\u0142oby dla nich by\u0107 inspiracj\u0105 do tego, \u017ceby przyjrze\u0107 si\u0119 waszej ofercie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przede wszystkim zach\u0119cam wszystkich przedsi\u0119biorc\u00f3w do rozmawiania z nami, i tak\u017ce z innymi instytucjami, o tym co ich boli. Jeste\u015bmy bardzo wdzi\u0119czni za ka\u017cd\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 i doceniamy bardzo, \u017ce chc\u0105 po\u015bwi\u0119ca\u0107 czas na to. My\u015bl\u0119, \u017ce, po pierwsze, nale\u017ca\u0142oby si\u0119 rozejrze\u0107 w tym, z czego tak naprawd\u0119 chc\u0119 korzysta\u0107, co jest mi potrzebne, zacz\u0105\u0107 od ewaluacji w\u0142asnych potrzeb i zupe\u0142nie otwarcie rozmawia\u0107 o tym z bankiem, tak \u017ce mam nadziej\u0119, \u017ce udaje nam si\u0119 spe\u0142nia\u0107 t\u0119 rol\u0119. Ale tak\u017ce trzeba powiedzie\u0107, \u017ce produkty bankowe nie s\u0105 ju\u017c takimi produktami, jakimi by\u0142y kiedy\u015b, to nie jest ju\u017c po prostu rachunek, kredyt i przelew. Dzisiaj banki, tak\u017ce Alior Bank, oferuj\u0105 du\u017co wi\u0119cej ni\u017c tylko prowadzenie rachunku firmowego. Czym\u015b, o czym jeszcze nie wspomnia\u0142em, a jestem pewien, \u017ce by\u0142oby \u015bwietn\u0105 warto\u015bci\u0105 dla naszych klient\u00f3w, jest nasz portal wspieraj\u0105cy przedsi\u0119biorc\u00f3w pod nazw\u0105 zafirmowani.pl <span id='easy-footnote-21-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-21-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/www.zafirmowani.pl\/&quot;&gt;https:\/\/www.zafirmowani.pl\/&lt;\/a&gt;\"><sup>21<\/sup><\/a><\/span>. To jest portal wiedzy, portal, w kt\u00f3rym mo\u017cna czerpa\u0107 informacje o tym, jak za\u0142o\u017cy\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107, jak j\u0105 rozwin\u0105\u0107, szuka\u0107 prawdziwych inspiracji i sprawdzonych pomys\u0142\u00f3w na to, jak promowa\u0107 si\u0119 w internecie dzi\u0119ki SEO <span id='easy-footnote-22-3764' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href=\"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/mikolaj-lis-alior-bank\/#easy-footnote-bottom-22-3764\" title=\"&lt;a href=&quot;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Optymalizacja_dla_wyszukiwarek_internetowych&quot;&gt;https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Optymalizacja_dla_wyszukiwarek_internetowych&lt;\/a&gt;\"><sup>22<\/sup><\/a><\/span>, albo jak rozliczy\u0107 koszty w przedsi\u0119biorstwie, lub jak radzi\u0107 sobie z sytuacj\u0105 zarz\u0105dzania pracownikami. Zafirmowani.pl s\u0105 takim miejscem, gdzie tej wiedzy, tych dodatkowych produkt\u00f3w staramy si\u0119 dostarczy\u0107 naszym klientom przedsi\u0119biorcom, ale nie tylko, poniewa\u017c jest to portal otwarty, bezp\u0142atny, ka\u017cdy mo\u017ce z niego skorzysta\u0107 nie b\u0119d\u0105c nawet klientem banku. Wi\u0119c nasza misja wspierania przedsi\u0119biorc\u00f3w idzie dalej ni\u017c tylko oferowanie produkt\u00f3w, mimo \u017ce nie jest to co\u015b, na czym zarabiamy, portal zafirmowani.pl stworzyli\u015bmy w\u0142a\u015bnie po to, \u017ceby wyj\u015b\u0107 naprzeciw potrzebom, kt\u00f3re by\u0107 mo\u017ce pojawiaj\u0105 si\u0119 i nie zawsze s\u0105 wprost zwi\u0105zane z prowadzeniem rachunku bankowego. I te\u017c musz\u0119 jeszcze doda\u0107, \u017ce jedn\u0105 z takich nowoczesnych metod korzystania i z tego portalu, i w og\u00f3le prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozliczania dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej i jej koszt\u00f3w, i ewidencjonowania przychod\u00f3w, w aplikacji ksi\u0119gowej, kt\u00f3r\u0105 te\u017c bezp\u0142atnie dajemy w ramach tego portalu dla zalogowanych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Niewiarygodne wr\u0119cz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce jest to dobry trend i mam nadziej\u0119, \u017ce wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w skorzysta z niego. Zach\u0119camy do tego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A do czego zach\u0119ca\u0142by\u015b przedsi\u0119biorc\u00f3w, \u017ceby to robili po godzinach? Jaka jest jedna rzecz, kt\u00f3r\u0105 lubisz robi\u0107, kiedy nie pracujesz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u015bl\u0119, \u017ce &#8211; pewnie troch\u0119 ku zgrozie mojej \u017cony &#8211; zbyt cz\u0119sto mam s\u0142uchawki na uszach i s\u0142ucham, czy to podcast\u00f3w polskich, czy zagranicznych, ale zach\u0119ca\u0142bym w\u0142a\u015bnie do bycia otwartym na rozmow\u0119, do kwestionowania status quo. Cho\u0107 wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w mo\u017ce pomarzy\u0107 tylko o takiej skali dzia\u0142alno\u015bci jak najwi\u0119ksi giganci technologiczni typu Google czy Apple, ale to co te firmy mog\u0105 da\u0107 jako wz\u00f3r to jest ci\u0105g\u0142e zmienianie si\u0119. To jest wr\u0119cz czasem zaskakuj\u0105ca dla szerokiej publiczno\u015bci ch\u0119\u0107 porzucenia projekt\u00f3w, kt\u00f3re wydawa\u0142oby si\u0119, s\u0105 sukcesami i p\u00f3j\u015bcia w zupe\u0142nie nowym kierunku, pionierskim. Dlatego zach\u0119ca\u0142bym przedsi\u0119biorc\u00f3w do tego, \u017ceby pr\u00f3bowali. Je\u017celi, szcz\u0119\u015bliwie, maj\u0105 ju\u017c zbudowan\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 podstawow\u0105, to ona, mamy nadziej\u0119, b\u0119dzie w stanie utrzyma\u0107 ich w tych momentach, gdy b\u0119d\u0105 chcieli spr\u00f3bowa\u0107 czego\u015b nowego. My\u015bl\u0119, \u017ce otwarto\u015b\u0107 na nowe rzeczy, pozwoli naszym przedsi\u0119biorcom rozwin\u0105\u0107 si\u0119 nie tylko na krajowym rynku, ale i mi\u0119dzynarodowym. Wiele firm, pewnie kojarzysz wiele technologicznych firm, zw\u0142aszcza z bran\u017cy rozwoju gier komputerowych, polskich firm, zawojowa\u0142o i Europ\u0119 i \u015bwiat. To jest si\u0142a polskiego przedsi\u0119biorcy i my\u015bl\u0119, \u017ce musimy by\u0107 po prostu odwa\u017cni. Mam nadziej\u0119, \u017ce b\u0119dziemy w stanie pom\u00f3c w tych odwa\u017cnych projektach. A gdyby by\u0142o co\u015b, czego przedsi\u0119biorcy jeszcze chc\u0105, o czym mo\u017ce nie wiemy, to jeste\u015bmy zawsze otwarci na t\u0119 rozmow\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Super. Miko\u0142aj, bardzo ci dzi\u0119kuj\u0119 za ten czas, za rozmow\u0119, za wyja\u015bnienie mnie, oraz s\u0142uchaczom i widzom tego, jakie rzeczy s\u0105 dla nich wa\u017cne w og\u00f3le w us\u0142ugach bankowych, ale te\u017c tego, jak wygl\u0105da twoja praca. C\u00f3\u017c, \u017cycz\u0119 powodzenia w twoich dalszych dzia\u0142aniach i niech produkty, kt\u00f3re budujesz nios\u0105 warto\u015b\u0107 klientom.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119 ci serdecznie, bardzo si\u0119 ciesz\u0119 z tej mo\u017cliwo\u015b\u0107 porozmawiania i zach\u0119cam tak\u017ce przedsi\u0119biorc\u00f3w do s\u0142uchania podcast\u00f3w, zw\u0142aszcza Grega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dzi\u0119ki.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Odno\u015bniki zewn\u0119trzne &#8211; Miko\u0142aj Lis (Alior Bank):<\/strong><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Miko\u0142aj Lis &#8211; wraz z zespo\u0142em zarz\u0105dza ofert\u0105 rachunk\u00f3w dla firm w Alior Banku. <\/p>\n<p>Z bankowo\u015bci\u0105 zwi\u0105zany od 2007 roku, gdy do\u0142\u0105czy\u0142 do grupy zapale\u0144c\u00f3w tworz\u0105cych podwaliny pod start tej instytucji. Nieustannie znajduje inspiracj\u0119 do tworzenia coraz lepszych produkt\u00f3w i us\u0142ug dla przedsi\u0119biorc\u00f3w. Efekty? 200 tysi\u0119cy klient\u00f3w firmowych i presti\u017cowe nagrody, takie jak tytu\u0142 Banku Rekomendowanego Firmie przyznany przez redakcj\u0119 Miesi\u0119cznika Forbes.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3765,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,83],"tags":[],"class_list":["post-3764","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","category-podcast"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3764"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3764\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3765"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/albrechtpartners.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}